Cómo completar el código de la plantilla WABA

En algunos CRM se pueden enviar plantillas WABA desde los chats "nativos" o mediante automatización: es necesario copiar el código de la plantilla y completarlo. En esta guía explicamos cómo hacerlo.

Kommo y Bitrix24 tienen chats integrados y un widget de automatización de Wazzup — recomendamos usarlos. En la interfaz de Wazzup es más fácil trabajar con plantillas WABA: no tienes que lidiar con el código, solo seleccionar la plantilla adecuada de la lista.

👉 Wazzup en Salesbot de Kommo

👉 Wazzup en Procesos de Negocio de Bitrix24

👉 Wazzup en Robots de Bitrix24

Cómo obtener el código de una plantilla WABA

El código aparecerá en tu cuenta personal una vez que la plantilla haya pasado la moderación:

1. Ve a "Plantillas" → la pestaña "WABA".

2. Haz clic en el ícono de "lápiz" en la fila de la plantilla que necesitas → se abrirá el editor de la plantilla, donde encontrarás el código.

Copia el código y agrégalo al bot. El siguiente paso depende del tipo de plantilla que tengas.

Cómo completar una plantilla

Plantilla de texto sin variables ni archivos adjuntos

El código de la plantilla se ve así: @template: 2a6b105a-54d6-4a2b-9749-1a75188b102e { }

No es necesario cambiar nada: solo copia y pega en el campo correspondiente. Tampoco debes agregar nada extra a la plantilla — de lo contrario, el mensaje no se enviará.

Plantilla con variables

Si tu plantilla tiene variables, puedes completarlas con texto. En Kommo y Bitrix24 también puedes usar valores de campos del CRM.

Para agregar texto simple, en lugar de headerVarN y bodyVarN entre corchetes, simplemente escribe el texto que necesites. Debería quedar así: [[buen texto]]. Si decides usar este truco para hacer envíos masivos — no te excedas. De lo contrario, los clientes pueden quejarse de spam y WhatsApp bloqueará la plantilla.

Para que los mensajes tomen valores del CRM:

1. Elimina el texto headerVarN, bodyVarN dentro de los corchetes. Deja los corchetes tal como están.

2. Para Kommo:

Dentro de los corchetes, coloca un espacio → escribe [ → selecciona la variable que necesites. Debería quedar así: [[ [variable] ]].

O escribe la variable entre llaves según las instrucciones. Debería quedar así: [[{{variable}}]].

Para Bitrix24:

Deja el cursor dentro de los corchetes. Haz clic en los tres puntos a la derecha → selecciona la entidad y el campo cuyo valor quieras usar en la variable. Debería quedar así: [[{{campo}}]].

Plantilla con contenido multimedia: imágenes, videos y documentos

Para adjuntar contenido multimedia, reemplaza headerContentUrl con un enlace al archivo. Usa un enlace directo al archivo — no sirven los que redirigen a Google Drive, otros servicios de almacenamiento en la nube.

Cómo preparar un enlace para un archivo adjunto

Envía el archivo a través de un chat de Wazzup a tu propio número o al del cliente. El servicio procesará el archivo y generará un enlace.

Haz clic derecho sobre la imagen → copia la URL de la imagen.

Se verá algo así:

https://store.wazzup24.com/c4d2f98d9b3d75d1a8e8d760343c26cc66495ea4

Asegúrate de que el enlace funcione y apunte al archivo correcto. Si la plantilla contiene un enlace roto, el mensaje no se enviará. En la tarjeta del negocio aparecerá como un mensaje con error, y en los chats de Wazzup se mostrará con una cruz roja.

Solo puedes adjuntar el tipo de contenido multimedia que seleccionaste al crear la plantilla. Por ejemplo, si aprobaste una plantilla con una imagen, solo puedes adjuntar imágenes — no podrás enviar un video o un documento.

Para verificar qué tipo de contenido multimedia se puede adjuntar a un mensaje, ve a la sección "Plantillas WABA" → haz clic en el ícono de "lápiz" en la fila de la plantilla → revisa el tipo en el encabezado de la plantilla.

Plantilla con botones: cómo completar la variable en un enlace

El botón ya contiene parte del enlace. Por lo tanto, en lugar de buttonVarN, agrega entre corchetes solo la parte faltante del enlace, igual que con texto simple o un campo del CRM.