Cuando activas la integración con Wazzup, puedes elegir dónde mantener la correspondencia con los clientes: en nuestros chats o en los chats de Bitrix, es decir, Canales Abiertos.
¿Qué elegir? Chats de Wazzup o Canales Abiertos.
En resumen, Wazzup admite más mensajeros y funciones para los vendedores. Y Canales Abiertos es más adecuado para la atención al cliente.
Detalles y ejemplos sobre cuál es mejor
Estados de los mensajes — sólo en Wazzup
Un vendedor necesita saber si un cliente ha leído su mensaje para saber cómo proceder. Wazzup admite todos los estados de mensajería, mientras que Canal Abierto no, solo puedes confiar en tu instinto.
La grabación de voz no está disponible en Canales Abiertos
De vez en cuando, los comerciales envían mensajes de voz. A veces un cliente lo pide, o el gerente necesita urgentemente dar mucha información. En estos casos en Wazzup el vendedor puede grabar un mensaje de voz, pero en Canal Abierto no, es sólo texto.
Sólo puedes escribir a Instagram a través de Canales Abiertos en directo
Si necesitas responder a comentarios en Instagram, puedes hacerlo en los chats de Wazzup. En los Canales Abiertos, no se puede responder a los comentarios — sólo se puede escribir a dirigir.
Wazzup permite enviar mensajes, pero Canal Abierto no
Los vendedores necesitan un presupuesto cuando los clientes envían muchos mensajes y el vendedor tiene que responder a uno concreto.
Cuando se trabaja a través de Wazzup, el cliente recibirá una respuesta a su mensaje, igual que en los mensajeros. En Open Channels esta función no funciona correctamente.
Los chats de Wazzup son más prácticos para los departamentos de ventas y los canales abiertos, para el servicio de asistencia
Cuando se trabaja en los chats de Wazzup, cada vendedor ve los diálogos sólo con los clientes de los que es responsable en el CRM. Esto ayuda a los gestores a no perderse en los chats de sus compañeros. Cuando se cambia el gestor responsable en el CRM, el chat pasa automáticamente a otro vendedor.
En Canales abiertos, puede pasar el diálogo directamente en el chat y sin cambiar el empleado responsable. Esta opción es adecuada para el personal de soporte que no gestiona CRM y trabaja con el flujo de solicitudes.
Wazzup es más fácil de configurar
Para empezar con los chats de Wazzup necesitas configurar 3 elementos — te llevará 5 minutos.
Si conectas Canales Abiertos, tendrás que abrir 8 pestañas, vencer al dragón, averiguar más de 20 ajustes, y más subapartados a ellos. Para ello, tendrá que estudiar el manual, pero el resultado será el mismo.
Conclusión
Wazzup es más útil para los comerciales porque tiene estados de mensajes, grabación de mensajes de voz y presupuestos. También es más fácil y rápido de configurar.
Los canales abiertos son útiles para el personal de asistencia que no gestiona un CRM, sino que sólo atiende solicitudes: allí puede pasar un cliente a otro empleado directamente en la sala de chat.
Cómo configurar Canales Abiertos
1. En su cuenta personal de Wazzup, en la configuración del canal deseado, haga clic en la casilla "Añadir a canal abierto" y seleccione un canal abierto.
2. Vaya a la pestaña "CRM" en Bitrix24. 3. Vaya a la pestaña "Clientes" → Contact center.
3. Busque entre las aplicaciones "WAZZUP: WhatsApp" o "WAZZUP: Telegram" → Haga clic en el icono, seleccione el Canal Abierto deseado.
Si ambos canales están conectados al Canal Abierto, puede seleccionar cualquiera de los dos iconos. Los nuevos ajustes surtirán efecto en todos los canales conectados al Canal Abierto.
4. En la ventana que aparece, pulse el botón "Configurar" situado a la derecha del nombre del canal abierto.
5. Complete la configuración en la sección "Cola". Para ello, cree roles y configure sus derechos de acceso.
6. Seleccione el elemento deseado en el menú desplegable "Información del agente".
"Usar perfil de usuario de empleado" — cada mensaje saliente tendrá automáticamente una firma con el nombre del gestor. .
Esta configuración es útil si varios empleados trabajan simultáneamente con el cliente y la correspondencia se realiza desde un solo número. Así, el cliente sabrá con quién se está comunicando en ese momento.
El nombre del gestor se toma de Bitrix24. La firma con el nombre no aparecerá en el chat del gestor, pero se mostrará en el chat del cliente.
"Usar las entradas del Canal abierto" — si desea tener firmas, pero quiere ocultar los nombres reales de sus gerentes. Introduzca un alias para cada empleado, que se mostrará en el chat de clientes. Esto hará que sea más fácil para los clientes explicar con qué gestor mantuvieron correspondencia, y los gestores mantendrán su anonimato.
"Ocultar la información del agente" — los mensajes salientes no tendrán una firma con el nombre del representante de ventas.
7. Marque la casilla "Verificar en la base de datos del CRM el cliente".
8. Seleccione en el menú desplegable la acción "Si el cliente no fue encontrado en CRM" para nuevos clientes:
- crear manualmente en la ventana del chat;
- crear automáticamente un nuevo prospecto;
- crear automáticamente una negociacion.
La primera opción es adecuada cuando no todas las solicitudes entrantes requieren la creación de un contacto y un trato;
Para crear un contacto y un acuerdo desde el chat, en la esquina superior derecha del chat de Canales Abiertos haz clic en el icono con tres puntos → selecciona "Guardar en CRM" en la lista.
9. Haga clic en "Guardar".
Cómo eliminar la respuesta automática "Bienvenido al Canal Abierto"
1. Vaya a la pestaña "CRM" en Bitrix24 → vaya a la pestaña "Clientes" → Contact center.
2. Busque entre las aplicaciones "WAZZUP: WhatsApp" o "WAZZUP: Telegram" → Haga clic en el icono, seleccione el Canal Abierto deseado.
Si ambos canales están conectados al Canal Abierto, puede seleccionar cualquiera de los dos iconos. Los nuevos ajustes surtirán efecto en todos los canales conectados al Canal Abierto.
3. En la ventana que aparece, pulse el botón "Configurar" situado a la derecha del nombre del canal abierto.
4. Vaya a la sección "Acciones automáticas". Desactiva el ajuste "Enviar saludos".
5. Haz clic en "Guardar". Listo - ya no está enviando spam a sus clientes.
Cómo escribir primero desde el Canal Abierto
Canales Abiertos te permite escribir primero sólo desde los canales WhatsApp y WABA. Para escribir primero desde el canal personal de Telegram, utiliza nuestros chats: el botón "Wazzup" de la tarjeta de cliente.
Cómo escribir primero desde el canal de WhatsApp o Telegram
1. Ir a un lead, trato o contacto.
2. Selecciona "SMS" en el menú de la derecha → haga clic en "Más" en la misma ventana.
3. Selecciona "WAZZUP: WhatsApp" o "WAZZUP: Telegram" en "usando". Si no tienes esta opción, haz clic en "Actualizar datos de Bitrix24" en la esquina superior derecha en los ajustes de integración en tu cuenta personal de Wazzup..
4. Escriba un mensaje y envíelo. Puedes adjuntar un archivo al mensaje y se enviará al cliente como un enlace.
5. Ve al chat del Canal Abierto haciendo clic en el
botón en la esquina inferior derecha de la notificación.
Listo — has creado un chat en el Canal Abierto y enviado un mensaje.
Cómo escribir primero a través de los Canales Abiertos utilizando la automatización
El inicio de un diálogo en Canales abiertos puede automatizarse. Cuando se crea un nuevo cliente potencial, un acuerdo o cuando un acuerdo pasa a una determinada fase, la automatización creará un chat con el cliente en Canales abiertos y enviará un mensaje a este chat.
Añadamos una automatización:
1. Vaya a la sección "CRM" en el panel izquierdo de Bitrix24.
2. Vaya a la pestaña "Automatización".
3. En la sección "Reglas de automatización", en el área deseada del proceso, pulse "+".
4. Comunicación con el cliente → Enviar SMS al cliente → Agregar. A continuación, se cerrará la ventana.
Aunque se llame "Enviar SMS a cliente" el mensaje irá a WhatsApp o Telegram dependiendo de lo que elijas. Así es como se hace en Bitrix ¯\_(ツ)_/¯
5. Se abrirá la automatización que has añadido. Introduzca el texto del mensaje.
Puede añadirle un archivo adjunto, pero sólo mediante un enlace. Para ello:
a) Prepare un enlace al archivo. Envíe el archivo a través del chat de Wazzup a su número o número de cliente. El servicio procesará el archivo y le asignará un enlace.
b) Haz clic con el botón derecho en la imagen → copia la URL de la imagen.
c) Añada un enlace al mensaje. Encierre todos los enlaces entre corchetes [ ]. Quedará así
[https://store.wazzup24.com/c4d2f98d9b3d75d1a8e8d760343c26cc66495ea4]
6. Seleccione en el menú desplegable el tipo de número de cliente al que se enviará el mensaje. Puede modificarlo en la tarjeta de contacto. Si selecciona "Selección automática", el mensaje se enviará al primer número especificado en la tarjeta de contacto.
7. Seleccione en el menú desplegable "Proveedor" → "Wazzup: WhatsApp message" o "Wazzup: Telegram message".
8. Haga clic en "Guardar".
9. Vuelva a hacer clic en "Guardar".
Listo — has añadido una automatización que al crear un nuevo trato o lead, añade un chat con el cliente en el canal Abierto y envía un mensaje.
