Para activar WhatsApp oficial, simplemente agregue un número a su cuenta personal de Wazzup; demora 10 minutos. Inmediatamente después, podrás probar el servicio.
Puedes conectar tantos números oficiales de WhatsApp como quieras a Wazzup. En cada número, los chats se asignan a los empleados adecuados y el supervisor controla la correspondencia.
Cuántos números conectar
La mayoría de las empresas necesitan un solo número, pero algunas necesitan varios porque tienen
Varias sucursales. Por ejemplo, una cadena de salones de belleza, donde cada salón necesita un número distinto. Los empleados no tendrán que distribuir las solicitudes entre las sucursales: los clientes escribirán al lugar adecuado.
Varios departamentos. Por ejemplo, el departamento de ventas tendría una cuenta de WhatsApp y el de RRHH, otra; entonces, los solicitantes de empleo irían a RRHH y los clientes a ventas.
Diferentes grupos de clientes con los que trabajan diferentes personas. Por ejemplo, los clientes minoristas son atendidos por unos comerciales y los mayoristas por otros.
Cada gestor tiene un número diferente. Este es el caso de aquellos que se ocupan de grandes negocios, como la venta de inmuebles o coches, y trabajan con el cliente personalmente. Suelen tener tarjetas de visita con un número personal.
Cómo conectar WhatsApp Business API (WABA)
Antes de empezar a conectar WABA, compruebe el sitio web de su empresa.
Al conectarse, debe proporcionar un enlace a su sitio web. Meta lo comprobará. Si el sitio no cumple sus requisitos, su cuenta de WhatsApp Business puede bloquearse.
Para que el sitio pase la verificación, es necesario que esté en el "pie de página", el bloque inferior del sitio:
1. Referencia a la política de privacidad o al tratamiento de datos personales.
En la política, asegúrese de especificar en un párrafo aparte que tiene derecho a enviar correos a los clientes. Y que el cliente siempre puede darse de baja de ellos.
Por ejemplo:
La Empresa tiene derecho a enviar al Usuario notificaciones sobre nuevos productos y servicios, ofertas especiales y eventos diversos. El Usuario puede darse de baja de la recepción de mensajes enviando a la Empresa un correo electrónico a electró[email protected] con la nota "Darse de baja de las notificaciones". La redacción y el método para darse de baja pueden ser diferentes, pero lo principal es tener en cuenta que se pueden hacer envíos. Y los clientes pueden darse de baja.
2. El nombre legal de la empresa. Debe coincidir con el nombre de la empresa en la cartera de negocios de Meta en Facebook Business Manager.
Uno en el mismo. Si aún no tienes una cartera de empresa, puedes crearla cuando conectes tu canal en el paso 7 de estas instrucciones.
3. Dirección legal. También debe ser la misma que la dirección en la cartera de Meta business en Facebook Business Manager.
Si todo está en orden, proceder a la conexión en Wazzup
Agregar un canal WABA en la cuenta personal de Wazzup
1. Inicie sesión en la sección “Canales” de tu cuenta de Wazzup.
2. Haga clic en “Agregar un canal” → WhatsApp → WABA → Ir a la adición → se abrirá una nueva pestaña en su navegador. Deje esta pestaña abierta hasta el final de la conexión; la necesitará al final.
3. Haga clic en el botón azul "Continue with Facebook".
4. Se abrirá una nueva ventana del navegador con Facebook → inicie sesión en Facebook en esta ventana.
Si no se abre nada, verifique que:
- las ventanas emergentes en el navegador no están bloqueadas,
- y se han desactivado las extensiones que cambian la apariencia de la página. Por ejemplo, traductores o bloqueadores de publicidad.
5. Haga clic en "Empezar".
6. Seleccione un portfolio comercial o cree un nuevo. También se puede llamar una cuenta business.
Si ya tiene un portfolio comercial, haga clic en el, haga clic en "Siguiente" y vaya al paso 7.
Si aún no tiene un portfolio comercial, seleccione "Crea un portfolio comercial" en la lista desplegable → "Siguiente".
¿Qué es una cuenta Meta Business y cómo crearla?
Meta Business Portfolio es la cuenta de tu empresa a la que están conectados WhatsApp y Facebook Ads. No puede conectar WABA sin ella. La cuenta es gratuita.
Para crear, especifique:
- Nombre de la empresa. Introduzca el nombre tal y como figura en los documentos de la empresa.
- Dirección de correo electrónico de la empresa.
- Sitio web de la empresa. Especifique inmediatamente un sitio real que cumpla los requisitos de Meta: se comprobará al crear una cuenta.
- País.
No es necesario que añada la dirección exacta, pero si tiene previsto confirmar la empresa, es mejor que lo haga inmediatamente. A continuación, escriba la dirección de la misma manera que en los documentos.
Haga clic en "Siguiente".
7. Seleccione una cuenta comercial de WhatsApp existente o cree una nueva.
Para crear una nueva cuenta, debe especificar:
- el nombre de usuario de la cuenta,
- el nombre para mostrar del perfil,
- zona horaria,
- categoría,
- pagina web.
Sus clientes no verán el nombre de usuario de la cuenta. Lo necesita para distinguir una cuenta de otra si tiene más de una.
La visualización se verá en su perfil de WhatsApp. El nombre debe coincidir con el nombre legal de la empresa o el nombre que aparece en el encabezado y pie de página de su sitio.
Si el nombre es incorrecto, no podrás destacar primero más de 250 conversaciones en 24 horas. Pero puedes responder a los mensajes entrantes sin límites.
Entonces, si planea enviar correos electrónicos y escribir primero con frecuencia, es mejor especificar el nombre para mostrar como lo requiere Meta de inmediato.
Puedes especificar la descripción de la empresa en este paso, o puedes especificarlo más adelante en tu cuenta de Wazzup.
Haga clic en "Siguiente".
8. Agregue un número de WhatsApp Business.
Tenga en cuenta que el número seleccionado no debe tener una cuenta personal normal de WhatsApp ni una cuenta de WhatsApp Business.
Qué hacer si WhatsApp ya está registrado en el número
1. Si el número tiene una cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business, debe eliminarla de la aplicación en su teléfono: Android, iPhone o cambiar el número de esta cuenta: Android, iPhone.
La eliminación de la cuenta implicará:
- eliminar el historial de mensajes;
- eliminarte de todos tus grupos de WhatsApp;
- eliminar la copia de seguridad de Google Drive.
En caso de cambiar el número de teléfono de WhatsApp
- toda la información de tu cuenta, incluida la foto de perfil, el nombre, los chats individuales y de grupo, la información y la configuración se transferirán de tu antiguo número de teléfono a tu nuevo número;
- se eliminará la cuenta de WhatsApp asociada a su antiguo número de teléfono. Tu antiguo número dejará de aparecer en las listas de contactos de WhatsApp de tus contactos.
2. A continuación, registra el número en WABA.
Cuando elimines el número de la aplicación y la empresa aún no haya sido verificada por Meta, no podrás escribir desde WhatsApp en tu teléfono y estarás fuera de contacto con los clientes durante unos días. Si los clientes escriben, no recibirás mensajes y no sabrás que alguien te ha escrito.
Una vez que haya agregado un número de teléfono a WhatsApp Business, ¡no agregue ese número a la aplicación WhatsApp de su teléfono!
Si agrega el número del canal WABA a la aplicación de su teléfono, ¡el canal WABA dejará de funcionar!
Seleccione un método de confirmación. Deberá ingresar un código de 6 dígitos para confirmar el teléfono. Puedes recibir el código en un mensaje de texto o mediante una llamada del robot. Los SMS son mejores.
Haga clic en “Siguiente”.
9. Ingrese el código y presione “Siguiente”.
10. Haga clic en "Continuar".
11. Haga clic en "Finalizar".
12. La ventana de Facebook se cerrará, pero la pestaña que estaba abierta cuando comenzaste a conectar el feed permanecerá en la pantalla. Es esta:
La pestaña se actualizará automáticamente. Aparecerá en la pantalla una lista de números asociados a su cuenta de WhatsApp Business. Seleccione el número al que se está conectando → toque “Confirm” → y nuevamente toque “Confirm”.
12. Aparecerá una pantalla de carga:
Espere hasta que se complete la descarga y aparezca una notificación en la pantalla de que WABA está conectado.
Sólo entonces podrás cerrar la pestaña
14. ¡Listo! En unos 10 minutos, el canal WABA aparecerá como "Activo" en tu cuenta de Wazzup.
Cuando agrega su primer canal WABA, tiene un período de prueba de tres días. Puede utilizar el servicio de forma gratuita y responder a los mensajes entrantes con mensajes normales.
Para escribir primero y probar las plantillas WABA, debe recargar su saldo. 1-2 dólares o euros serán suficientes para enviar plantillas de diferentes categorías varias veces
Si tiene una empresa verificada, puede iniciar primero sólo 250 conversaciones por día después; esta es la limitación de Facebook. Puedes responder a los mensajes entrantes tanto como quieras.
Si planeas escribir primero, enviar correos con más frecuencia, verificar tu empresa y mostrar el nombre en Meta. Después de la verificación, podrá iniciar 1000 conversaciones por día y, con el tiempo, podrá aumentar la cantidad de conversaciones disponibles.
No es necesario que verifique su empresa inmediatamente después de conectar el canal. Puedes hacerlo más tarde.
Si has verificado tu empresa en Meta y has agregado un canal más, podrás enviar 1000 mensajes por día de inmediato. No es necesario que vuelvas a pasar por la verificación.
Una vez que hayas conectado WABA, configura la integración: Bitrix24, Kommo, Pipedrive, Zoho, HubSpot.
