Hemos creado plantillas universales de WhatsApp Business API (WABA) para que puedas iniciar una conversación con un cliente utilizando cualquier texto. De esta forma no tendrás que coordinar plantillas con Facebook para todas las ocasiones.
Qué son las plantillas universales
Estas son plantillas WABA habituales que coordinamos con Facebook. Puedes verlos en la sección “Plantillas” → “Plantillas WABA” con el nombre universalny_shablon. Están vacíos: no contienen texto aprobado.
Puedes iniciar correspondencia pagada las 24 horas con estas plantillas: puedes escribir cualquier cosa en ellas y enviarlas, incluso si aún no hay ningún diálogo con el cliente. Esto suele ser más cómodo que elegir una plantilla WABA con texto ya preparado. Por ejemplo, cuando quieres aclarar algo rápidamente o necesitas ponerte en contacto sobre un tema atípico.
👉 Cómo funciona la correspondencia de los canales WABA
Cómo iniciar una correspondencia WABA con texto en una plantilla universal
Spoiler: no es necesario buscar una plantilla en la lista WABA en el chat. Todo es más sencillo:
1. Abra un diálogo con el cliente con el que desea iniciar una correspondencia de 24 horas.
2. Ingrese el texto del mensaje y envíelo. Listo. El texto irá automáticamente a la plantilla universal.
Si no puede ingresar el texto del mensaje, es posible que Facebook apruebe las plantillas. Para saber si una plantilla está aprobada, vaya a la sección “Plantillas de mensajes” → “Plantillas WABA”
Cuánto cuesta enviar una plantilla universal
Cuando envías texto en una plantilla universal, parece que estás enviando un mensaje normal. De hecho, inicias una sesión de 24 horas con una plantilla, tal como lo pretendía Facebook.
La mayoría de las veces, Facebook aprueba plantillas universales con la categoría "Marketing"; no podemos influir en esto. Por lo tanto, iniciar una correspondencia a partir de cualquier texto contenido en ellos costará el precio de una sesión de “Marketing”.
👉 Cuánto cuestan las conversaciones
Qué se puede enviar en una plantilla universal
Sólo puedes enviar texto sin párrafos ni sangrías. No hay archivos adjuntos ni botones en la plantilla.
Por lo tanto, no recomendamos escribir demasiado a la vez: al cliente le resultará difícil leer un párrafo largo sin estructura. Es mejor enviar un mensaje breve, esperar una respuesta y luego escribir todo en detalle.
Pues según los clásicos: escribe a tus contactos sólo lo que les interese. De lo contrario, los mensajes se enviarán a spam o su número será bloqueado, y esto afectará la calidad de su cuenta de WhatsApp. Las plantillas pueden ser prohibidas.
Por qué no deberías eliminar las plantillas universales de Wazzup
Sin plantillas universales, no podrás iniciar una correspondencia con ningún texto. Tendrás que enviar sólo lo acordado con Facebook, y no aprueba todo.
Incluso si no planeas utilizar plantillas universales, te sugerimos dejarlas. Para que no interfieran con su cuenta personal y con los vendedores en el chat, muévalos hacia abajo en la lista de plantillas WABA usando el botón
. De esta forma, si alguna vez no tienes una plantilla adecuada, una universal te ayudará y no tendrás que perder tiempo creando una nueva.
Si elimina accidentalmente nuestras plantillas, comuníquese con el soporte. Los chicos crearán más.
