Al crear una plantilla, debes seleccionar una categoría. Esto determina:
- el costo de enviar el mensaje;
- si puedes responder gratuitamente tras la contestación del cliente;
- las reglas de moderación (lo que puedes o no incluir en el mensaje).
Cada categoría tiene sus requisitos. Si Facebook considera que tu mensaje encaja en otra categoría, se trasladará automáticamente.
Al revisar el estado de la plantilla, asegúrate de que la categoría sea la correcta. Así sabrás con precisión cuánto cuesta usarla.
Los nombres de las categorías de plantilla en la interfaz de Wazzup pueden diferir de los usados por Meta.
Por ejemplo:
- «Alertas, recordatorios, preguntas para los clientes» en Wazzup = Utility (Servicios) en Meta
- «Contraseña de un solo uso» = Authentication (Autenticación) en Meta
El propósito y las reglas son los mismos — solo cambia la nomenclatura.
Veamos cuál debe ser la plantilla en cada categoría.
Requisitos generales para plantillas
1. Las plantillas de Marketing y Utility ahora están limitadas a 550 caracteres (antes 1024). Las variables como nombres o direcciones no cuentan para el límite.
2. Puedes usar hasta 10 emojis por plantilla. Si excedes, será rechazada.
3. Las plantillas de marketing más largas de 5 líneas se mostrarán truncadas; el usuario verá un enlace «Leer más».
Marketing
Esta categoría cubre contenido promocional:
1. Promociones, descuentos, lanzamientos de productos, sugerencias personalizadas, novedades de marca.
2. Información de la empresa (dirección, contacto).
3. Cualquier botón o texto que anime a la acción (“Valórate”, “Más información”, “Llámanos…”). Aunque no sea un anuncio directo, si incita a actuar, Meta la clasificará como Marketing. ¯\_(ツ)_/¯
Ejemplos de plantillas:
- ¡Estimado {contactName}! Recientemente nos ha comprado {phoneModel}. Nos complace anunciarle que este mes tiene un 20% de descuento en los auriculares y fundas.
- ¡Gracias por su visita! Valore el trabajo del maestro del 1 al 10. En respuesta, envíe sólo un número
Consejo: incluye un botón «Darse de baja» en tu primer mensaje tras una pausa larga o envío masivo.
Límites de plantillas de marketing
WhatsApp limita cuántas plantillas de marketing puede recibir un usuario:
- Hasta 2 plantillas por día de una sola empresa (número WABA).
- Hasta 4 plantillas por día en total de todas las empresas.
- Hasta 10 plantillas por semana de todos los remitentes.
Estos límites se aplican por mensajes recibidos, no por conversaciones.
Si el usuario responde a una plantilla de marketing, se abre una ventana de 24 horas donde los límites no se aplican.
Ejemplo:
Un usuario recibe 2 plantillas de la Empresa A y 2 de la Empresa B hoy — ya no podrá recibir más plantillas de marketing hoy. Solo puede recibir plantillas Utility.
Si el usuario responde a una de esas empresas, esa empresa sí puede seguir enviando plantillas de marketing dentro de la ventana de 24 horas.
Utility
En la sección "Plantillas de mensajes" → "Plantillas WABA" → "Categoría: Notificaciones, recordatorios, preguntas a los clientes".
Se usa para mensajes laborales sin fines promocionales, enviados en respuesta a acciones del cliente:
- Estado del pedido
- Recordatorios de cita o entrega
- Confirmación de pago
- Detalles de reserva
- Información importante y esperada por el cliente
Pueden incluir PDFs, imágenes o documentos si realmente ayudan al cliente (recibos, guías, mapas).
Y recuerda, no incluye llamada a la acción. Por lo tanto, las plantillas que contienen elementos de marketing, como descuentos o promociones, se clasifican como Marketing.
Aunque una plantilla no incluya una llamada a la acción directa, esto no garantiza que permanezca en la categoría de Servicios. Meta puede reclasificar una plantilla como marketing si el mensaje combina varios significados, como una notificación y un anuncio en un mismo texto, o si el contenido en sí parece vago y poco claro.
Ejemplos aprobados como Utility
- “Tu pedido #123 ya está listo para retiro hoy entre 12:00 y 18:00.”
- “Te recordamos: tienes una cita el 25 de junio a las 11:00 en la calle Ejemplo 5.”
- “Tu pago de 1 200 ₽ se procesó. ¡Gracias!”
- “Entrega mañana de 10:00 a 13:00. Repartidor: +7 (900) 123‑45‑67.”
- “Alerta: tormenta fuerte en tu zona. Recomendamos permanecer en casa.”
Veamos más ejemplos para evitar que Meta bloquee tus plantillas.
| Adecuado para la categoría "Utility" | Se moverá a "Marketing" | Por qué se trasladará a "Marketing" |
| Soy Alex. Llamé por el pedido 12345. No he podido comunicarme.
El estado del pedido ha cambiado: se ha transferido a entrega, pero no se entregará mañana. Quería tratar la entrega el 16.08.23. |
Soy Alex. No pude localizarte. ¿Puede decirme cuándo le vendría bien hablar? | Hay una pregunta para el cliente. A partir de la segunda plantilla es imposible entender que Alex quiere discutir un determinado pedido |
| Hay un {carColor}{carModel}{carRegCode} esperándole. El tiempo de espera gratuito es de 3 minutos. ¡Buen viaje!
Número del conductor: {phoneNumber} |
Hay un {carColor}{carModel}{carRegCode} esperándole. El tiempo de espera gratuito es de 3 minutos. Para ponerse en contacto con el conductor, haga clic en el botón de abajo:
{Llamar al conductor} |
Hay un botón y una llamada a la acción |
| Hola. Nos gustaría recordarle que tiene una cita el 13/09/25 a las 12:00 pm
¡Le esperamos! |
Hola. Solo recordarte que tienes una cita el 13/9/25 a las 12:00pm
⚠️ También les recordamos que nos hemos mudado. La nueva dirección: New St. 122. |
Hay información general sobre la empresa. Aunque la plantilla encaja en ambas categorías, Facebook elegirá "Marketing" |
Contraseñas de un solo uso
Esta categoría está destinada únicamente a plantillas que contienen códigos para verificar el inicio de sesión, transacciones u otras acciones seguras.
Para que una plantilla sea aprobada en la categoría Contraseñas de un solo uso (Autenticación), debe:
- usar los formatos predeterminados de mensajes Contraseñas de un solo uso de WhatsApp, que incluyen advertencias sobre la expiración del código y una nota de exención de responsabilidad;
- incluir un botón para copiar la contraseña de un solo uso;
- no contener enlaces, archivos multimedia ni emojis;
- mantener el código con una longitud máxima de 15 caracteres.
Aunque esta categoría aparece en la interfaz de Wazzup, actualmente no admitimos el envío de plantillas en ella. Si necesitas plantillas de la categoría “Autenticación”, escríbenos al soporte. Así sabremos si hay demanda.
Meta se reserva el derecho de cambiar la categoría de la plantilla. No siempre es posible predecir cómo se clasificará un mensaje.
Por ejemplo, puedes preparar una plantilla sobre un pago, y Facebook podría asignarla a Marketing.
Una vez publicada, no se puede cambiar la categoría de la plantilla. Pero puedes:
1. Modificar el texto y crear una nueva plantilla (enviar el mismo texto no funcionará);
2. Envía esta plantilla a moderación con la categoría que desees.
Elimina la plantilla anterior, en la que Facebook cambió la categoría, o déjala por si acaso. No es obligatorio utilizarla
