Cómo conectar el WhatsApp oficial (WABA)

En esta guía explicamos cómo conectar una cuenta de WhatsApp Business.

👉 Qué es WhatsApp oficial y en qué se diferencia del WhatsApp normal

Necesitarás una cuenta de Facebook y acceso a tu aplicación WhatsApp Business o al número que quieras conectar. Justo después de conectar, podrás probar el servicio.

Antes de conectar, prepara tu sitio web

Durante la configuración, debes proporcionar un enlace a tu sitio web. Meta lo verificará. Si el sitio web no cumple con sus requisitos, tu cuenta de WhatsApp Business podría ser bloqueada.

Para que el sitio web pase la verificación, en el "pie de página", la sección inferior del sitio, se necesita:

1. Un enlace a la política de privacidad o de tratamiento de datos personales. No un PDF, un documento de Word ni un Google Doc, solo una página separada en el sitio web. Si proporcionas un archivo o un enlace incorrecto, Meta lo rechazará.

En la política, debes indicar explícitamente en un apartado separado que tienes derecho a enviar mensajes de marketing a los clientes. Y que el cliente siempre puede darse de baja de ellos.

Por ejemplo:

La Empresa tiene derecho a enviar al Usuario notificaciones sobre nuevos productos y servicios, ofertas especiales y eventos diversos. El Usuario puede darse de baja de la recepción de mensajes enviando a la Empresa un correo electrónico a electró[email protected] con la nota "Darse de baja de las notificaciones". La redacción y el método para darse de baja pueden ser diferentes, pero lo principal es tener en cuenta que se pueden hacer envíos. Y los clientes pueden darse de baja.

La redacción y el método de baja pueden variar, pero lo principal es indicar que puedes enviar difusiones y que los clientes pueden optar por no recibirlas.

2. La denominación legal de la empresa. Debe coincidir exactamente con el nombre de la empresa en los documentos.

3. La dirección legal. También debe coincidir exactamente con la dirección en los documentos.

4. Si ya sabes que vas a verificar tu empresa con Meta, indica también inmediatamente un número de teléfono de contacto operativo.

Ejemplo de cómo podría verse el "pie de página" de un sitio web:

Si todo está en su lugar, procede a conectar en Wazzup.

Conecta el canal WABA a Wazzup

El proceso se puede dividir en cuatro pasos:

1. Crear o seleccionar un portafolio empresarial existente.

Un portafolio empresarial es la cuenta de tu empresa que conecta WhatsApp y la cuenta publicitaria de Meta. Sin él, no podrás conectar WABA.

2. Crear o seleccionar una cuenta de WhatsApp Business.

3. Ingresar y verificar el número de teléfono para cuentas nuevas de WhatsApp Business.

4. Realizar algunas acciones en la página de nuestro socio para completar la conexión.

Paso 1: Crea o selecciona un Portafolio Empresarial de Meta

1. Ve a la sección "Canales" → haz clic en WhatsApp → WABA → Continuar.

Se abrirá una nueva pestaña en el navegador. Mantén esta pestaña abierta hasta el final del proceso de conexión, la necesitarás al final.

2. Marca la casilla junto a "By proceeding..." y haz clic en el botón azul "Continue with Facebook".

Se abrirá una nueva ventana del navegador con Facebook.

Si no se abre nada, verifica que:

• las ventanas emergentes no estén bloqueadas en tu navegador,
• las extensiones que alteran la apariencia de la página estén desactivadas. Por ejemplo, traductores o bloqueadores de anuncios.

3. Inicia sesión en Facebook con una cuenta personal que tenga tu nombre y apellido reales, foto de perfil y descripción. Meta puede verificar tu identidad.

4. En la ventana que propone vincular tu cuenta con ODCEM Technologies Pvt. Ltd. junto con Wazzup. Haz clic en "Continuar".

5. Selecciona un Portafolio Empresarial o crea uno nuevo.

Si aún no tienes un Portafolio Empresarial, selecciona "Crear Portafolio Empresarial" en la lista desplegable.

Para crear uno, especifica:

• Nombre de la empresa. Ingresa el nombre exactamente como aparece en los documentos oficiales de la empresa (por ejemplo, el Identificador Fiscal). También debe escribirse exactamente igual en el pie de página de tu sitio web.
• Correo electrónico de la empresa. Ingresa la dirección de correo electrónico.
• Sitio web de la empresa. Proporciona un sitio web actual que cumpla con los requisitos de Meta; se verificará durante la creación de la cuenta.
• Dirección de la empresa haciendo clic en el botón "+ Agregar dirección". Aunque el botón diga que es opcional, proporciona la dirección correctamente de inmediato. La dirección en el Portafolio Empresarial debe coincidir con la dirección en el sitio web y en los documentos. Cómo llenar la dirección correctamente: País, dirección comenzando por la calle, Ciudad, Estado/Región, Código Postal. No completes el campo "Línea de dirección 2".

Haz clic en "Siguiente".

Paso 2: Selecciona o crea una nueva Cuenta de WhatsApp Business

Paso 2: selecciona o crea una cuenta nueva de WhatsApp Business

En este paso puedes:

• crear una cuenta nueva de WhatsApp Business,
• seleccionar una cuenta existente que esté activa en la aplicación WhatsApp Business.

Paso 3: Agrega y verifica el número de WhatsApp

En este paso, elige qué número registrar en WhatsApp. Hay dos opciones:

• tu número
• un número virtual de EE. UU. generado por Meta

Cómo conectar tu número

1. Selecciona la opción "Agregar número". También, en lugar de esta opción, puede aparecer "Usa un número de WhatsApp nuevo o existente", si la cuenta de WhatsApp Business seleccionada ya tiene números registrados.

Ingresa un número de teléfono que no esté registrado en WhatsApp y que no planees usar en una cuenta personal de WhatsApp.

Si estás registrando un número que nunca antes se usó en WhatsApp, puede aparecer un error "El número está registrado en otra cuenta", aunque no sea cierto ¯\_(ツ)_/¯

Para deshacerte del error, debes crear una cuenta con este número en la aplicación de WhatsApp en tu teléfono, y luego eliminar la cuenta en la configuración del canal siguiendo la guía: Android, iPhone. No es necesario eliminar la aplicación misma.

2. Elige el método de verificación. Puedes recibir el código por SMS o por llamada. Si conectaste un número fijo, elige la llamada. Un robot te llamará y dictará los dígitos.

Haz clic en "Siguiente".

3. Ingresa el código y haz clic en "Siguiente" → luego "Continuar" → y "Finalizar".

Paso 4: Un par de clics más para completar la conexión

La ventana de Facebook se cerrará. En la pantalla quedará la pestaña que se abrió al comienzo de la conexión del canal. Esta:

La pestaña se actualizará automáticamente → aparecerá una pantalla para seleccionar un número para tu cuenta de WhatsApp Business.

En la lista desplegable, selecciona el número que especificaste al conectar el canal WABA.

Debajo del campo del número habrá una nota recordatoria de que no podrás usar el número seleccionado en una cuenta personal hasta que lo elimines de la cuenta de WhatsApp Business. Marca esta casilla. 

Haz clic en "Next". 

La página se actualizará → aparecerá una pantalla de carga:

Espera la notificación de que WABA está conectada. Solo después de eso puedes cerrar la pestaña.

¡Listo! En aproximadamente 10 minutos, el canal WABA aparecerá en tu cuenta personal de Wazzup con el estado "Activo".

Qué hacer después de la conexión

Cuando conectas un canal WABA, puedes iniciar hasta 250 conversaciones por día. Este es el límite predeterminado de Meta.

Para aumentar tu límite, mantén un historiel de mensajes de alta calidad: inicia conversaciones con clientes reales, evita el spam y responde con prontitud. Cuanto mejor sea tu reputación, más conversaciones podrás iniciar cada día, hasta 2,000 y más.

Verificar tu empresa y el nombre del perfil en Meta es opcional y no afecta directamente los límites de mensajes, pero puede ayudar a generar confianza con tus clientes.

Puedes responder a los mensajes entrantes sin límites, sin importar tu nivel actual.

Si tu empresa ya está verificada por Meta y conectas un canal WABA adicional, inmediatamente obtendrás un límite de 1,000 conversaciones diarias para ese nuevo canal. No es necesario pasar por el proceso de verificación nuevamente.

Una vez que hayas conectado WABA, configura la integración: Bitrix24, Kommo, Pipedrive, Zoho, HubSpot.