Hemos creado plantillas universales de WhatsApp Business API (WABA) para que puedas iniciar una conversación con un cliente utilizando cualquier texto. De esta forma no tendrás que coordinar plantillas con Facebook para todas las ocasiones.
Qué son las plantillas universales
Son plantillas WABA habituales que enviamos a Facebook para su aprobación. Están vacías: no contienen ningún texto aprobado.
Con las plantillas universales puedes iniciar una conversación con un cliente. Igual que con cualquier otra plantilla de WABA, se te cobrará por el envío. La mayoría de las veces, las plantillas universales se aprueban en la categoría de "Marketing", por lo que el costo del envío será el mismo que el de un mensaje de marketing.
👉 Cómo funciona la correspondencia de los canales WABA
Cómo iniciar una correspondencia WABA con texto en una plantilla universal
Las plantillas universales no se muestran en la lista de plantillas WABA. Para usarlas:
1. Abra un diálogo con el cliente con el que desea iniciar una correspondencia de 24 horas.
2. Ingrese el texto del mensaje y envíelo. Listo. El texto irá automáticamente a la plantilla universal.
Si no puede ingresar el texto del mensaje, es posible que Facebook apruebe las plantillas. Para saber si una plantilla está aprobada, escriba al soporte.
Cuánto cuesta enviar una plantilla universal
Al enviar texto con una plantilla universal, parece que se trata de un mensaje normal. Una plantilla universal es una plantilla WABA, por lo que Meta cobra por plantilla enviada, no por conversación.
Facebook suele aprobar las plantillas universales con la categoría Marketing; no podemos influir en esto. Por lo tanto, iniciar una conversación con cualquier texto tendrá el mismo coste que con la plantilla Marketing.
👉 Cuánto cuestan las conversaciones
Qué se puede enviar en una plantilla universal
Sólo puedes enviar texto sin párrafos ni sangrías. No hay archivos adjuntos ni botones en la plantilla.
Por lo tanto, no recomendamos escribir demasiado a la vez: al cliente le resultará difícil leer un párrafo largo sin estructura. Es mejor enviar un mensaje breve, esperar una respuesta y luego escribir todo en detalle.
Pues según los clásicos: escribe a tus contactos sólo lo que les interese. De lo contrario, los mensajes se enviarán a spam o su número será bloqueado, y esto afectará la calidad de su cuenta de WhatsApp. Las plantillas pueden ser prohibidas.
