Hemos creado plantillas universales de WhatsApp Business API (WABA) para que puedas iniciar una conversación con un cliente utilizando cualquier texto. De esta forma no tendrás que coordinar plantillas con Facebook para todas las ocasiones.
Qué son las plantillas universales
Las plantillas universales son plantillas WABA que ya hemos preaprobado con Meta. Las encontrarás en “Plantillas de mensajes” → “Plantillas WABA” bajo el nombre universalny_shablon. Estas plantillas están vacías: no tienen texto fijo dentro.
Puedes iniciar una conversación con un cliente usando plantillas universales, pero ahora se te cobra por cada plantilla enviada, no por iniciar una sesión. Las plantillas universales suelen aprobarse en la categoría de Marketing, por lo que el coste de envío será el mismo que el de un mensaje de marketing.
👉 Cómo funciona la correspondencia de los canales WABA
Cómo iniciar una correspondencia WABA con texto en una plantilla universal
Spoiler: no es necesario buscar una plantilla en la lista WABA en el chat. Todo es más sencillo:
1. Abra un diálogo con el cliente con el que desea iniciar una correspondencia de 24 horas.
2. Ingrese el texto del mensaje y envíelo. Listo. El texto irá automáticamente a la plantilla universal.
Si no puede ingresar el texto del mensaje, es posible que Facebook apruebe las plantillas. Para saber si una plantilla está aprobada, vaya a la sección “Plantillas de mensajes” → “Plantillas WABA”
Cuánto cuesta enviar una plantilla universal
Al enviar texto con una plantilla universal, parece que se trata de un mensaje normal. Una plantilla universal es una plantilla WABA, por lo que Meta cobra por plantilla enviada, no por conversación.
Facebook suele aprobar las plantillas universales con la categoría Marketing; no podemos influir en esto. Por lo tanto, iniciar una conversación con cualquier texto tendrá el mismo coste que con la plantilla Marketing.
👉 Cuánto cuestan las conversaciones
Qué se puede enviar en una plantilla universal
Sólo puedes enviar texto sin párrafos ni sangrías. No hay archivos adjuntos ni botones en la plantilla.
Por lo tanto, no recomendamos escribir demasiado a la vez: al cliente le resultará difícil leer un párrafo largo sin estructura. Es mejor enviar un mensaje breve, esperar una respuesta y luego escribir todo en detalle.
Pues según los clásicos: escribe a tus contactos sólo lo que les interese. De lo contrario, los mensajes se enviarán a spam o su número será bloqueado, y esto afectará la calidad de su cuenta de WhatsApp. Las plantillas pueden ser prohibidas.
Por qué no deberías eliminar las plantillas universales de Wazzup
Sin plantillas universales, no podrás iniciar una correspondencia con ningún texto. Tendrás que enviar sólo lo acordado con Facebook, y no aprueba todo.
Incluso si no planeas utilizar plantillas universales, te sugerimos dejarlas. Para que no interfieran con su cuenta personal y con los vendedores en el chat, muévalos hacia abajo en la lista de plantillas WABA usando el botón
. De esta forma, si alguna vez no tienes una plantilla adecuada, una universal te ayudará y no tendrás que perder tiempo creando una nueva.
Si elimina accidentalmente nuestras plantillas, comuníquese con el soporte. Los chicos crearán más.
