Al participar en el Programa de Socios de Wazzup, aceptas estas reglas y el Acuerdo de Socio.

Contenido

• El Programa de Socios explicado: Propósito y reglas
• Comisión del socio
• Beneficios adicionales para socios
• Nuestras expectativas hacia los socios
• Cómo reciben los socios las comisiones por referidos
• Preguntas frecuentes (FAQ)
• Guía: Trabajo con clientes
• Cómo obtener ayuda

El Programa de Socios explicado: Propósito y reglas

Como socios, compartimos tareas y ganancias. Nuestro equipo construye un producto que resuelve problemas de las personas, y tú — traes clientes y recibes un pago por ello, además de otras bonificaciones.

Para dejar claras nuestras expectativas mutuas, hemos preparado estas reglas. Aquí explicamos:

• cómo y bajo qué términos compartimos los ingresos de los pagos de los clientes,
• cómo recibirás tu dinero,
• qué más obtienes además de las comisiones.

Comisión del socio

Los socios reciben un porcentaje de los pagos de suscripciones y de las recargas de saldo de WABA.

Comisión por pagos de suscripción

El monto del pago depende de cómo trabajes con el cliente. Puedes elegir uno o ambos de los siguientes modelos.

1. Aceptar pagos de clientes y obtener 35% o 50%.

La mecánica es la misma que en los programas de socios de amoCRM o Bitrix24. Registras un nuevo usuario a través de tu cuenta de socio, configuras Wazzup, aceptas el pago y compras el servicio para ellos utilizando tu descuento de socio.

El descuento es tu comisión. Te quedas con el monto del descuento de inmediato y usas el resto de los fondos del pago para recargar tu cuenta de socio y comprar el servicio.

El porcentaje de comisión sobre los pagos que procesas depende de la cantidad de clientes a los que les hayas vendido Wazzup:

• Si tienes 9 clientes o menos — 35%,
• Si tienes 10 clientes o más — 50% sobre todos los pagos que aceptes.

Una vez que atraigas a tu décimo cliente, recibirás el 50% en todos los pagos subsiguientes, tanto de usuarios existentes como nuevos.

Si dejas de trabajar con un cliente, pero él continúa usando Wazzup y paga el servicio por sí mismo, recibirás el 20% según el modelo a continuación.

2. Referir clientes — Ellos pagan el servicio directamente a nosotros, y tú obtienes el 20% de sus pagos durante un año a partir de su fecha de registro.

Usa este modelo si no quieres gestionar los pagos del cliente. Simplemente haz que la persona se registre usando tu enlace de referencia. Acreditaremos la comisión en tu cuenta de socio mensualmente.

Comisión por recargas de saldo de WABA

Todos los socios reciben el 10% de las recargas de saldo de WABA, independientemente del número de clientes o del método de recarga:

• Si el socio recarga a través de su cuenta — el monto de la recarga se reduce en un 10%;
• Si el cliente recarga a través de su cuenta — el 10% del monto se acredita en la cuenta del socio durante un año a partir de la fecha de registro del cliente.

Beneficios adicionales para socios

Pagos transparentes: Puedes ver en tu cuenta de socio los pagos de los clientes registrados a través de tus enlaces y comprender qué comisión te acreditaremos.

Capacitación y soporte en todas las etapas del trabajo con el cliente. Te explicamos cómo funciona el servicio, cómo promocionarlo y cómo hablar con los clientes sobre el producto. Quienes completen nuestra capacitación reciben un certificado que confirma su capacidad para configurar nuestro servicio.

Canales gratuitos y descuento en el servicio. Los socios obtienen un canal de WhatsApp, Instagram*, Telegram y Viber cada uno, en el plan Máximo, en dos cuentas:

• En tu cuenta personal, que puedes usar para tus propios fines comerciales.
• En una cuenta demo. Úsala solo para demostrar el servicio a clientes y probar sus funciones.

También puedes agregar más canales y pagarlos desde tu cuenta de socio con un descuento igual a tu porcentaje de comisión.

Posibilidad de ganar comisión por los pagos de tus clientes que se unieron al servicio antes de que fueras socio. Si trabajas con un usuario de Wazzup que no está vinculado con otro socio, puedes asociarlo a tu cuenta a través de soporte.

Oportunidad de influir en el desarrollo del servicio. Tus sugerencias siempre serán revisadas por el equipo de producto de Wazzup; las discutimos todas las semanas.

Recopilamos comentarios pero no siempre actuamos en base a ellos. Si creemos que una función "no tendrá éxito" o no resolverá los problemas de los clientes, no la desarrollamos, porque nuestra empresa asume los riesgos finales del desarrollo.

Bonos para socios que han vendido el servicio a 10 clientes:

• Un canal WABA (WhatsApp Business API) sin cuota mensual. El pago es solo por sesiones de conversación. Aprende cómo funciona WABA y consulta los precios por sesión aquí. Para conectar el canal, escribe a soporte;
• Un gerente de cuenta personal;
• Certificados que confirman tu experiencia en el servicio.

Nuestras expectativas hacia los socios

Los socios comprenden las realidades de trabajar con un producto de TI

1. Los socios saben que los errores son inevitables en cualquier producto de TI, y Wazzup no es la excepción.

Integramos WhatsApp con CRMs: si hay un problema del lado del mensajero o del CRM, esto afectará al servicio.

Si surge un problema, tomará tiempo encontrar y corregir la causa. Durante estos períodos, los usuarios pueden reaccionar negativamente a las interrupciones, por lo que la tarea del socio durante una falla es tranquilizar a los clientes.

2. Los socios comprenden que es imposible predecir plazos exactos para corregir errores o desarrollar funciones.

Podemos dar estimaciones cuando conocemos el problema y podemos calcular cuánto tiempo podría tomar solucionarlo. La dificultad es que cuando algo falla, identificar la causa raíz no siempre es posible; los síntomas pueden apuntar a varios problemas.

Por ejemplo, un retraso en la cola podría deberse a un ataque DDoS, errores en un iframe, problemas del servidor o del CRM. Para averiguarlo, verificamos si el tráfico difiere de la carga normal. Luego profundizamos y eliminamos lo que definitivamente no es la causa.

Encontrar la causa raíz es lo que más tiempo toma. Una vez que sabemos qué falló, normalmente lo solucionamos rápidamente. Dar plazos de antemano a menudo no tiene sentido porque, normalmente, desde el momento en que identificamos el problema hasta que lo solucionamos, solo pasan unos 5 minutos.

Los socios completan la capacitación y usan materiales promocionales

Los participantes del programa completan la capacitación para conocer las ventajas del servicio y comprender cómo resolver problemas de los clientes con Wazzup. Si no basas tu argumento de venta en las necesidades de tus clientes, no podrás vender el servicio.

Los socios venden el producto existente, no promesas

A veces la gente vende funciones que aún no existen; estamos en contra de este enfoque. La tarea del socio es comunicar el valor de la funcionalidad existente.

Los clientes eligen entre servicios ya disponibles en el mercado que satisfacen sus necesidades; no esperan un producto perfecto. Así que si necesitan integración con WhatsApp, elegirán una de las aplicaciones disponibles de todos modos, y es inútil para ti basarte en la "lista de deseos" de un comprador que ningún servicio puede cumplir.

Wazzup tiene suficiente valor para que una persona nos elija: el servicio ya resuelve más problemas que los productos de la competencia. Por lo tanto, para hacer una venta, solo necesitas explicar cómo la versión actual de Wazzup resolverá los problemas reales de la persona y por qué somos mejores que otros servicios.

Cómo reciben los socios las comisiones por referidos

Si los clientes pagan el servicio por sí mismos, el primer día de cada mes se acredita en tu cuenta de socio el 20% de sus pagos del mes anterior. Por ejemplo, si un referido pagó el servicio el 10 de mayo, recibirás la comisión no de inmediato, sino el 1 de junio.

Puedes usar la comisión para:

• pagar el servicio para otros clientes;
• retirarla de tu cuenta de socio.

Para retirar fondos de tu cuenta de socio, contacta al departamento de socios en Telegram o WhatsApp; te ayudarán a facturarnos correctamente y nosotros la pagaremos en un plazo de tres días.

Acreditamos y pagamos comisiones en la moneda de tu cuenta. Si un cliente paga el servicio en otra moneda, convertimos la comisión al acreditarla a tu cuenta de socio.

Los socios son responsables de pagar sus propios impuestos.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo trabajar con un cliente que se registró en Wazzup por su cuenta?

Incluso si un cliente se registró de forma independiente, puedes aceptar sus pagos y comprar el servicio con tu descuento de socio, pero primero debes vincular al cliente a tu cuenta. Para ello, contacta a soporte y proporciona su nombre de usuario y número de cuenta. Si el cliente no está trabajando con otro socio, lo vincularemos a ti.

Un cliente que trabaja con otro socio quiere trabajar conmigo. ¿Puedo obtener comisión por sus pagos?

Sí, un cliente puede cambiar de socio. Pídele al cliente que escriba a soporte desde el correo electrónico o número de teléfono que usó para registrarse en Wazzup. Posteriormente, podrás aceptar sus pagos.

Tú no puedes escribir a soporte y solicitar vincular a tu cuenta el cliente de otro socio sin el consentimiento del cliente. Esto protege a los socios del "robo" de clientes.

Si aceptas los pagos del cliente, recibirás el monto de tu descuento de socio.

Si el cliente comienza a pagar el servicio directamente a nosotros, el 20% por referido irá al socio que lo registró originalmente, incluso si el cliente ahora está vinculado a ti.

Un cliente solicita un reembolso. ¿Puedo devolverle su dinero?

No, no emitimos reembolsos. Esto es parte de nuestra política. Esperamos que al comprar el servicio, el cliente comprenda por qué paga. Si cambia de opinión después del pago, se declara en bancarrota o se enamora de nuestra competencia (el amor es ciego), esa es su decisión, por la cual nosotros y el socio no somos responsables.

De nuestra parte, las obligaciones se cumplen: el servicio funciona como se prometió. Por lo tanto, nosotros y nuestros socios no estamos obligados a perder dinero ganado debido a las decisiones de otras personas.

¿Qué puedes hacer para evitar quejas del cliente?

Presenta Wazzup con precisión para que las expectativas del cliente coincidan con la realidad.

Si un cliente duda, existe un período de prueba gratuito de tres días. Puedes sugerirle a un nuevo cliente que comience con una suscripción de un mes en lugar de pagar un año completo por adelantado.

¿Y si necesitan cambiar su plan o pausar el servicio temporalmente?

Contamos con funcionalidad para manejar fácilmente estas situaciones.

• Si un cliente calculó mal su volumen mensual de conversaciones o compró cinco canales pero necesita dos, le permitimos cancelar una suscripción. Los fondos no utilizados volverán a su saldo y podrán gastarse en otras suscripciones.
• Si todo el equipo de ventas se va a Grecia un mes, puedes hacer lo mismo: cancelar la suscripción. Más tarde, el gerente bronceado y descansado podrá comprar una nueva suscripción usando los fondos devueltos al saldo.

Los reembolsos por software después de haberse otorgado acceso completo no son posibles, ya que el software está protegido por derechos de autor. El cliente compra el derecho de uso; es decir, una vez que se proporciona acceso al servicio, se considera que las obligaciones del vendedor han sido cumplidas.

¿El problema no se resolvió? Entonces contacta a soporte; siempre te ayudaremos en una situación difícil y te sugeriremos una solución.

Un cliente alcanzó su límite de conversaciones y esperar su pago toma demasiado tiempo. ¿Qué debo hacer?

Para permitir que el cliente continúe trabajando sin esperar el pago, los socios a menudo nos piden aumentar su plan acortando el período de suscripción. Por ejemplo, en el décimo día de usar el plan Inicio, actualizarlo al plan Pro gratis por unos días. Nosotros manejamos este problema de otra manera.

Escribe a soporte; el equipo aumentará el plan pero retrasará su pago por unos días. De esta manera, el servicio seguirá funcionando y el cliente tendrá tiempo para pagar. El costo será el mismo.

Además, activa las notificaciones sobre límites e informa al cliente con anticipación cuando esté a punto de quedarse sin conversaciones y necesite cambiar a otro plan.

Un cliente pide un descuento. ¿Puedo venderle el servicio más barato?

No lo hagas; revocaremos tu estatus de socio. De los siete pecados capitales, este es el peor. Bajar los precios artificialmente perjudica a todos: a ti y a otros socios, porque altera el mercado.

No hay margen para bajar el precio. El servicio tiene un precio que hace clara su necesidad. Solo las microempresas que no pueden pagar un integrador de CRM encontrarían inasequible a Wazzup.

Además, dar descuentos a los clientes a costa de tu propia comisión significa trabajar con pérdidas. Vende el servicio a los precios del sitio web y quédate con tu comisión; trabajas por una razón.

Si tienes dificultades para discutir precios, siempre puedes escribir al chat de socios o a soporte. Allí te aconsejarán sobre cómo hablar con el cliente sobre el pago.

¿Puedo regalar o vender mi canal gratuito a alguien?

No. Vender o regalar canales gratuitos no está permitido. Este es otro pecado capital por el cual revocamos el estatus de socio.

Proporcionamos canales gratuitos para que puedas probar el servicio y hacer tu tarea principal más fácil: atraer clientes. Esto te permite ganar sin gastar en el servicio.

Tampoco está permitido dejar que otros prueben tus canales. Si un cliente necesita más de tres días gratis, escribe a soporte; le daremos tres días adicionales.

Quiero anunciar Wazzup. ¿Hay requisitos para la publicidad?

Sí. Esta es una lista de cosas que no debes hacer, incluso si realmente quieres y crees que "nadie se enterará" (spoiler: se enterarán):

• Comprar nuestro tráfico de marca. Por ejemplo, anunciarse por la palabra clave "Wazzup".
• Copiar o crear versiones "espejo", "clon", "copia" o "imitador" de los sitios web de Wazzup en dominios no propiedad de Wazzup.
• Actuar en nombre de Wazzup. Por ejemplo, crear grupos de redes sociales con la marca o presentarte como un empleado de la empresa, no como un socio.
• Anunciar promesas, no el producto existente. Más sobre esto está en la sección "Nuestras expectativas hacia los socios".

Si quieres anunciar el servicio pero no estás seguro de si está permitido, escribe al departamento de socios en WhatsApp o Telegram. Te aconsejaremos y ayudaremos.

La moneda de la cuenta de mi cliente difiere de la mía. ¿Cómo pago su servicio?

Los precios del servicio varían según el país. Vende el servicio al cliente de acuerdo con los planes de su país.

Acepta pagos y compra el servicio como de costumbre, a través de tu cuenta personal. Al pagar una suscripción o recargar el saldo de WABA, la moneda se convierte automáticamente.

Si aceptas pagos en diferentes monedas para personas jurídicas en diferentes países, puedes registrar una cuenta de socio separada para cada una. Esto te permite trabajar con clientes en su moneda y evitar la conversión.

Una vez que tengas un total de 10 clientes vinculados en todas tus cuentas, escribe a soporte; el equipo aumentará tu descuento de socio al 50% en todas las cuentas.

Guía: Trabajo con clientes

Violar estas reglas resulta en la eliminación del Programa de Socios con la pérdida de todos los privilegios y beneficios.

Cómo obtener ayuda

Para cualquier pregunta, escribe a nuestro equipo de soporte. El soporte resuelve problemas técnicos, explica todo sobre el servicio y te conecta con un gerente de socio si es necesario. El soporte responde en 5 minutos, 24/7, y ayuda con asuntos urgentes.

Además, para preguntas sobre el Programa de Socios y sus reglas, escribe al departamento de socios en WhatsApp o Telegram.