Meta ha lanzado la herramienta MMLite (Marketing Messages Lite API) para los canales WABA. Ayuda a reducir el riesgo de bloqueo por spam. Te explicamos cómo funciona MMLite y cómo activarlo.

Cuáles son las consecuencias de una prohibición de WABA por spam

No es solo una pérdida temporal de un número:

1. Es casi imposible desbloquear una cuenta de WhatsApp Business. Meta rechaza el 99% de las apelaciones contra bloqueos por spam.

2. Una cuenta nueva no es una solución. Si registras una nueva cuenta de WhatsApp Business para la misma empresa, lo más probable es que también sea bloqueada.

Como resultado, cuando conectes un WABA, tendrás que crear y completar una cuenta de Facebook y un portafolio de negocios desde cero, registrar un nuevo número de teléfono, agregar y aprobar plantillas de mensajes.

Cómo MMLite ayuda a evitar prohibiciones y quejas

Meta analiza cómo reaccionan los contactos a los mensajes de las empresas. Si un cliente ignora los mensajes masivos, los reporta o bloquea la empresa, Meta marca que no se le deben enviar mensajes de marketing.

Si tienes MMLite activado, Meta no enviará mensajes masivos a clientes desleales. En los chats, los mensajes no enviados se mostrarán con un error, y no se deducirá dinero del saldo por ellos.

Analicemos con un ejemplo:

Supongamos que el gestor Valera lanza un mensaje masivo a 500 contactos. Meta revisa su base de datos y encuentra 50 clientes que reaccionan negativamente a los mensajes masivos. En ese caso, los mensajes solo llegarán a 450 contactos.

Los mensajes no entregados aparecerán en los chats con un error. Valera podrá revisar estos chats, enviar una plantilla de la categoría "Utilidad" o contactar a los clientes de otra manera: llamarlos o escribir en otro canal.

Hay otra razón para activar MMLite. Meta está promoviendo activamente esta herramienta: esto significa que será más estricto con quienes no la usen, pero más flexible con las cuentas que tengan MMLite activado. En pocas palabras, el riesgo de bloqueo sin MMLite aumentará.

Cómo comprobar si MMLite está habilitado

Si conectaste un canal WABA en septiembre de 2025 o después, MMLite ya debería estar activo para tu cuenta de WhatsApp Business.

Para verificar si MMLite está habilitado, ve a Meta Business Suite mediante el enlace. Inicia sesión y selecciona el portafolio de negocios requerido → se abrirá una pestaña con las cuentas de WhatsApp Business.

MMLite está activo si en la sección "Privacidad y uso de datos" existe la configuración "Optimizar los mensajes de marketing al compartir la actividad de tus eventos con Meta". No importa si esta configuración está activada o desactivada.

Si la configuración no está presente, entonces MMLite no está activo. En ese caso, procede a la sección a continuación.

Cómo conectar MMLite

Necesitas 5 minutos y una cuenta de Facebook con acceso al portafolio de negocios al que pertenece tu cuenta de WhatsApp Business.

1. Ve a Business Suite → inicia sesión en Facebook.

2. En la esquina superior izquierda, en la lista desplegable con los portafolios de negocios, haz clic en el icono de engranaje junto al portafolio necesario → se abrirá la configuración de la empresa.

3. Abre "Solicitudes" en el menú izquierdo.

Entre las solicitudes debería aparecer "Gupshup te invitó a empezar a enviar mensajes de marketing con optimizaciones".

Si la solicitud está presente:

Haz clic en "Ver" junto a la solicitud → se abrirá una nueva ventana de Facebook.

Haz clic en "Continuar" → Confirmar.

Listo, has conectado MMLite.

Si no hay solicitud, escribe a nuestro equipo de soporte. Ellos te enviarán un enlace para conectar MMLite.

1. Sigue el enlace e inicia sesión en Facebook → se abrirá una nueva ventana de Meta.

2. Haz clic en "Continuar" → Empezar.

3. Selecciona el portafolio de negocios al que pertenece la cuenta de WhatsApp Business necesaria → haz clic en "Siguiente".

4. En la siguiente ventana, haz clic en "Confirmar" → espera un poco a que se complete la conexión de la cuenta → "Finalizar".

Eso es todo, MMLite ahora está activo en tu cuenta.

Qué cambiará después de activar MMLite

Los mensajes no se enviarán a clientes que estén en contra de los mensajes masivos.

Todo lo demás seguirá igual: nada cambiará en los chats, al crear plantillas o al recargar el saldo de tu WABA.