Una vez que la plantilla de WhatsApp Business API (WABA) sea aprobada en la moderación, podrás enviarla a los clientes. Te contamos cuándo es necesario hacerlo y cómo enviar una plantilla.

¿Cuándo es necesario enviar una plantilla WABA?

Las plantillas WABA se utilizan para escribir primero. Pero no se trata solo del primer mensaje a un cliente nuevo.

Escribir primero a través de un canal WABA significa escribir fuera de la ventana de servicio.

Ventana de servicio es una sesión de 24 horas que comienza cuando recibes un mensaje entrante. Si no has recibido mensajes entrantes de un contacto en las últimas 24 horas, no tienes una ventana de servicio abierta.

Para escribir fuera de la ventana de servicio, necesitas una plantilla WABA. No es posible enviar un mensaje normal.

Si envías una plantilla WABA a un cliente y este no responde, la ventana de servicio no se abrirá. Las plantillas WABA son la única opción para contactar a un cliente hasta que él te envíe un mensaje entrante.

Después de recibir un mensaje entrante, puedes enviar tanto mensajes normales como plantillas durante 24 horas.

¿Cómo enviar una plantilla WABA?

Para enviar una plantilla WABA desde un chat de Wazzup, vaya al diálogo y seleccione una plantilla de la lista. También si no hay una conversación activa las 24 horas con el cliente, puedes introducir el texto del mensaje y enviarlo utilizando una plantilla vacía. Si la hay, el texto de la línea de entrada saldrá como un mensaje normal.

Si la plantilla contiene variables, rellene los campos; de lo contrario, la plantilla no se enviará. Si desea dejar el campo variable vacío, ponga un espacio.

Cómo rellenar las variables

Todo es sencillo: basta con introducir el texto. Pero tenga en cuenta las características que afectan a la vista del mensaje en el chat.

Las variables son necesarias para adaptar el mensaje a los distintos clientes. No están diseñadas para una gran cantidad de texto, por lo que las variables no pueden sangrarse. Esto significa que no será posible hacer un texto grande conveniente para el cliente.

Si añade guiones o caracteres de tabulación, desaparecerán tras el envío de la plantilla. Por lo tanto, es mejor hacer más corto el texto de las variables y, tras la respuesta del cliente, enviar el texto ampliado en mensajes normales.

Cómo enviar plantillas automáticamente

Las plantillas WABA pueden enviarse automáticamente, pero es importante no aburrir al cliente. Si éste considera que el mensaje es spam, puede quejarse. Si hay muchas quejas de diferentes clientes sobre un mismo mensaje, Meta bloqueará tu plantilla.

Para enviar la plantilla, necesitarás herramientas CRM: Salesbot en Kommo y Business Processes o Robots en Bitrix24.