Às vezes, o Meta bloqueia algumas contas do WhatsApp Business (WABA). Na maioria dos casos, as restrições são fáceis de resolver e o número pode ser recuperado: geralmente o bloqueio está relacionado ao preenchimento do portfólio no Business Manager ou ao site da empresa. Mais raramente, são bloqueios por spam, que são difíceis de ocorrer e impossíveis de reverter.

Neste artigo, explicamos as principais causas de bloqueio, como resolvê-las e desbloquear sua conta.

Como verificar se a conta está bloqueada

Acesse "Números de telefone" no WhatsApp Manager → verifique o status do número. Se estiver "Bloqueado", é um ban.

Para saber o motivo, no banner "Acesso à conta bloqueado", clique em "Veja mais no Centro de Suporte Empresarial".

Ban por site inadequado

No Centro de Suporte, será exibido um comentário informando que não foi possível encontrar o site listado no seu perfil do Business Manager.

Para acessar o Centro de Suporte, vá para WhatsApp Manager → no banner "Acesso à conta bloqueado", clique em "Veja mais no Centro de Suporte Empresarial".

Motivos

O Meta verifica o site para analisar informações sobre a entidade legal e determinar se a empresa viola as políticas do WhatsApp. Se o site estiver indisponível ou não atender aos requisitos do Meta, a conta será bloqueada.

Como desbloquear a conta

1. Verifique se o site atende aos requisitos do Meta usando o Depurador de Compartilhamento.
2. Corrija todos os alertas indicados pelo Meta.
3. Clique em "Raspar novamente" para reavaliar.
4. Se o site atender a todos os requisitos, envie uma solicitação de desbloqueio no Centro de Suporte Empresarial.

Ban por "scam"

No Centro de Suporte, será exibido um comentário informando que o Meta desativou o acesso da empresa [Nome da Empresa] e das contas do WhatsApp Business devido a ações que violam os Termos de Serviço do WhatsApp Business em relação à Política de Uso Aceitável.

Para acessar o Centro de Suporte, vá para WhatsApp Manager → no banner "Acesso à conta bloqueado", clique em "Veja mais no Centro de Suporte Empresarial".

Motivos

Geralmente ocorre ao criar uma nova conta do WhatsApp Business ou ao vincular um número a uma conta existente.

"Scam" pode parecer sério, mas na prática os problemas estão no preenchimento do portfólio empresarial:

1. As informações no Business Manager não coincidem com as do rodapé do site da empresa: nome, endereço ou telefone diferentes. Até um erro de digitação pode causar isso.
2. Site incorreto. Não use links de redes sociais no lugar do site. Embora o Meta afirme que é permitido, pode bloquear por links de redes sociais.

Além disso, o site deve usar um domínio de segundo nível. Por exemplo, no link https://wazzup24.com/, "com" é o domínio de primeiro nível, enquanto "wazzup24" é o domínio de segundo nível. Esse link é válido.

Já https://app.wazzup24.com/ seria rejeitado pelo Meta, pois contém um domínio de terceiro nível ("app").

Como desbloquear a conta

1. No portfólio empresarial, especifique:
   • Nome legal da empresa (exatamente como nos documentos).
   • Endereço conforme consta no rodapé do site (sem cidade/estado/CEP — esses campos são separados).
   • Telefone corporativo (não precisa ser o número do WABA).
   • Site com domínio de segundo nível (não redes sociais).
2. No rodapé do site, inclua:
   • Nome da empresa em texto (não em imagem).
   • Endereço da empresa (idêntico ao do Business Manager). Todos os caracteres devem coincidir.
   • Link direto para a política de privacidade. O link deve levar a uma página dedicada. O Meta não aceita políticas em arquivos ou pop-ups.

3. Garanta que sua política de privacidade inclua termos de consentimento para mensagens e opção de cancelamento.

   Exemplo:

   A empresa pode enviar notificações sobre novos produtos, serviços, promoções e eventos. O usuário pode cancelar o recebimento enviando um e-mail para [email protected] com "Cancelar notificações" no assunto.

   A redação pode variar, mas deve destacar seu direito de enviar mensagens e o direito do cliente de cancelar.

4. Após atualizar o portfólio e o site, acesse o Centro de Suporte Empresarial e clique em "Solicitar revisão".

   Responda detalhadamente às três perguntas do Meta: atividade da empresa, link do site e finalidade do uso do WABA.

   Envie para análise. Segundo o Meta, a revisão leva até 48 horas.

   Se a conta não for desbloqueada, contate o Suporte Wazzup. Enviaremos um recurso adicional ao Meta.

Ban por spam

No Centro de Suporte, será exibido: "Desativamos o acesso da empresa [Nome da Empresa] e suas contas do WhatsApp Business devido a violações dos Termos de Serviço sobre spam ou comunicações inaceitáveis."

Às vezes, o Meta aplica bloqueios temporários (30 dias), indicados abaixo do comentário.

Para acessar o Centro de Suporte, vá para WhatsApp Manager → no banner "Acesso à conta bloqueado", clique em "Veja mais no Centro de Suporte Empresarial".

Motivos

Ocorre devido a múltiplas reclamações sobre mensagens não solicitadas.

Como desbloquear a conta

Para bloqueios temporários:

• Recorra para desbloqueio antecipado, ou
• Aguarde 30 dias para desbloqueio automático.

Para bloqueios permanentes, solicite revisão no Centro de Suporte. Em 99% dos casos, o Meta não reverte bans por spam.

Se não for desbloqueado, crie novas contas:

1. Crie um novo perfil pessoal no Facebook. Use-o ativamente por alguns dias: adicione fotos, amigos e posts reais. Idealmente, ative a autenticação em duas etapas e verifique sua identidade.
2. Crie um novo portfólio empresarial (via WABA ou Business Manager). Registre uma nova empresa/site. Se não for possível, use pelo menos um site diferente.
3. Conecte o WABA com o novo portfólio. Use um número novo ou tente recuperar o antigo.

Para recuperar um número bloqueado, adicione-o no WhatsApp. O app mostrará um erro com um botão de recurso — use-o.

A análise leva 1-2 dias. Para verificar o status, tente adicionar o número novamente. Se liberado, você poderá reativá-lo no WABA.

Como evitar bloqueios futuros

1. Monitore a qualidade do número em WhatsApp Manager.

   Verifique se o número está "Sinalizado". Se sim, o Meta está monitorando ativamente. Melhore a qualidade das mensagens — envie apenas conteúdo relevante. Se os usuários pararem de reclamar, a sinalização será removida.

2. Adicione botões "Cancelar inscrição" nos modelos de mensagem.

   👉 Guia de configuração

3. Evite mensagens em massa sem consentimento.

Ban por violação da Política Comercial

No Centro de Suporte, será exibido: "Desativamos o acesso da empresa [Nome da Empresa] devido a violações da Política Comercial do WhatsApp em relação a [sem especificação]".

Para acessar o Centro de Suporte, vá para WhatsApp Manager → no banner "Acesso à conta bloqueado", clique em "Veja mais no Centro de Suporte Empresarial".

Motivos

Ocorre se o site menciona itens proibidos pela Política Comercial (ex.: armas, medicamentos).

Como desbloquear a conta

1. Revise a Política Comercial.
2. Remova do site:
   • Menções a itens proibidos.
   • Mídia que possa sugerir violações. Ex.: fotos de um clube de airsoft com armas podem ser mal interpretadas.

   Ou crie um site mínimo apenas para a revisão do Meta.

3. No recurso, explique detalhadamente que sua atividade é legal.

Dicas para evitar bloqueios

1. Seja cauteloso com mensagens: evite reclamações, adicione botões de cancelamento e monitore a qualidade do número. Bans por spam dificilmente são revertidos.
2. Insira links corretos no Business Manager: use domínios de segundo nível (sem subdomínios) — não links de redes sociais.
3. Verifique a disponibilidade e conformidade do site com o Depurador.
4. Publique uma política de privacidade em página dedicada, com opção de cancelamento.
5. Garanta que os dados legais no Business Manager e no site coincidam exatamente.
6. Evite itens proibidos e estruture o conteúdo para não violar a Política Comercial.