Meta limita la cantidad de conversaciones que puedes iniciar primero en un período de 24 horas desde un número de WhatsApp Business API (WABA). Analicemos cómo funcionan estos límites, qué se considera iniciar una conversación con un cliente y cómo cambiar los límites.

Qué se considera iniciar una conversación

Iniciar una conversación = enviar una plantilla WABA (WhatsApp Business API) fuera de la ventana de servicio al cliente.

Ventana de servicio al cliente — es una sesión de 24 horas que comienza cuando un cliente te envía un mensaje entrante. Si no ha habido mensajes entrantes de un contacto en las últimas 24 horas, no tienes una ventana de servicio al cliente abierta.

Si envías una plantilla WABA a un cliente y él no te responde, la ventana de servicio al cliente no se abrirá. Si envías otra plantilla a este chat, Meta contará que has iniciado dos conversaciones separadas, no una.

Si un cliente escribe primero y respondes a su mensaje entrante dentro de las 24 horas, Meta contará que la conversación la inició el cliente, no tú. Por lo tanto, esta conversación no contará para tus límites.

Cuáles son los límites de conversaciones

Tan pronto como conectes tu primer canal WABA, tendrá un límite de 250 conversaciones. Gradualmente, Meta aumentará el límite y eventualmente eliminará las restricciones por completo.

Hay varios niveles de límites:

• Nivel 0: 250 conversaciones,
• Nivel 1: 2000 conversaciones,
• Nivel 2: 10 000 conversaciones,
• Nivel 3: 100 000 conversaciones,
• Nivel 4: sin límites.

Si un cliente te escribe primero, puedes responder con mensajes regulares tantas veces como quieras — los límites solo se aplican a las conversaciones que inicias tú.

Por ejemplo, acabas de conectar WABA y estás en el nivel 0. Si 100 personas le escriben a tu vendedor en 24 horas, podrá responder a todos estos mensajes, ya que los mensajes entrantes no están limitados. El vendedor también podrá enviar 250 plantillas fuera de las ventanas de servicio, es decir, iniciar conversaciones con 250 clientes. En total, el vendedor se comunicará con 350 clientes en 24 horas. Un vendedor muy productivo.

Cómo verificar el nivel de límite de un número

Hay dos formas:

1. Verificar mediante el enlace en Meta Business Suite: WhatsApp Manager → Herramientas de gestión de cuentas → Límites de mensajes.
2. Verificar en tu cuenta personal de Wazzup: ve a la sección «Canales» → abre la configuración del canal → consulta el nivel en el apartado «Límite actual de Meta».

Cómo iniciar conversaciones con más frecuencia

Primero, verifica tu empresa y el nombre del perfil. A veces Meta también puede solicitarte que verifiques tu identidad. Si es necesario, en el panel de WhatsApp Manager → "Resumen" → "Límites" aparecerá una notificación solicitando que verifiques tu identidad.

Después de eso, los límites dependen de la cantidad y calidad de las conversaciones. Si inicias conversaciones con frecuencia y los clientes no se quejan de los mensajes — Meta te permitirá enviar más plantillas.

Para pasar del Nivel 0 al Nivel 1, debes cumplir con los requisitos de Meta:

• enviar al menos 1000 plantillas fuera de las ventanas de servicio al cliente en un período de 30 días. Eso significa iniciar conversaciones diariamente con 33-34 contactos que no te hayan enviado un mensaje entrante en las últimas 24 horas;
• enviar plantillas de alta calidad. Es decir, plantillas WABA sobre las que los contactos no se quejan.