Desde abril de 2024, Meta ha introducido una nueva métrica —el Read Rate— para evaluar la calidad de las plantillas de marketing en la API de WhatsApp Business (WABA). Si el porcentaje de lectura es bajo, Meta puede pausar o incluso bloquear la plantilla para proteger a los usuarios del spam.
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En este artículo te explicamos cómo hacer seguimiento del Read Rate, qué hacer si baja y cómo evitar bloqueos de tus plantillas.
¿Qué es el Read Rate y por qué es importante?
El Read Rate (tasa de lectura) es el porcentaje de mensajes que han sido abiertos y leídos por los clientes. En WhatsApp, estos mensajes se marcan con dos check azules. Esta métrica solo se aplica a las plantillas de marketing, es decir, las que inician una nueva conversación de tipo marketing.
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Meta introdujo esta métrica para medir la eficacia de las plantillas de marketing. Si una plantilla tiene bajo rendimiento —es decir, bajo Read Rate o es marcada como spam— Meta puede suspender su envío.
Las plantillas de los tipos Utility y Authentication no se ven afectadas por esta regla. Además, si un usuario tiene desactivadas las confirmaciones de lectura en sus ajustes de WhatsApp, sus lecturas no contarán para la estadística.
¿Dónde ver tu Read Rate?
Puedes seguir el Read Rate directamente desde el panel de WhatsApp Manager. Sigue estos pasos:
1. Entra a WhatsApp Manager y selecciona la cuenta WABA vinculada a tu número (arriba a la derecha).
2. Ve a la pestaña "Plantillas de mensajes" → "Gestionar plantillas".
3. En la tabla, busca la columna "Tasa de mensajes leídos" —ahí verás el porcentaje de lectura para cada plantilla.
4. Haz clic en una plantilla para ver estadísticas detalladas.
En la pestaña de estadísticas verás gráficos y desgloses de mensajes enviados, entregados y leídos.
Si tu Read Rate baja, analiza tu lista de destinatarios, el texto de la plantilla y la frecuencia de envíos para evitar bloqueos.
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¿Qué hacer si bloquean tu plantilla?
Crea una nueva plantilla con un texto diferente. Puedes seguir las recomendaciones que se indican más abajo.
Cambia tu enfoque en los envíos — reduce la frecuencia, añade botones y segmenta tu audiencia.
Revisa las estadísticas en WhatsApp Manager regularmente para detectar a tiempo una baja en la tasa de lectura (Read Rate).
¿Cómo evalúa Meta el Read Rate?
Meta no revela el algoritmo exacto de bloqueo, pero con base en la experiencia, estos son los factores clave:
Si el Read Rate cae por debajo del 60–70%, la plantilla entra en zona de riesgo.
Si varias plantillas tienen un Read Rate bajo, Meta puede congelarlas o bloquear completamente la cuenta WABA.
También se tienen en cuenta las quejas de los usuarios: si marcan los mensajes como spam o bloquean al remitente, el proceso de bloqueo se acelera.
