Si tu cuenta es suspendida temporalmente, no podrás iniciar conversaciones por número de teléfono. Sin embargo, podrás responder a los mensajes entrantes y escribir por nombre de usuario.

Te contamos por qué bloquea Telegram, con qué frecuencia se puede escribir a contactos nuevos y qué pasó con nuestra cuenta al hacer envíos masivos.

Empecemos con ayuda urgente para quienes ya fueron suspendidos temporalmente.

Qué hacer si bloquearon tu cuenta

1. Escríbele a @SpamBot. El bot no siempre muestra la suspensión, incluso cuando existe, pero si te informa del bloqueo, podrás apelar.

Si el bloqueo es justificado, tendrás que esperar a que lo levanten.

2. Conecta en Wazzup un canal desde el cual puedas iniciar conversaciones mientras el número anterior de Telegram no sea desbloqueado. Así podrás mantenerte en contacto con los clientes.

Por qué pueden bloquear tu cuenta

Puedes sufrir un bloqueo si spameas o si escribes por número por primera vez con demasiada frecuencia.

Bloqueo por spam

Telegram bloquea cuando los usuarios marcan un mensaje como spam. No importa si existe o no un historial de conversación con esa persona. Por eso, la precaución al comunicarte con los clientes no está de más.

Lo mismo aplica para mensajes en grupos, comentarios en canales e invitaciones a chats grupales: todo esto puede ser objeto de quejas.

Cuánto dura el bloqueo:

El primer bloqueo dura un día o varios. Si continúan las quejas sobre la cuenta, los plazos aumentarán. Y luego será bloqueada de forma permanente.

A nuestra cuenta, cuyos mensajes fueron denunciados por los destinatarios, la bloquearon por un día la primera vez.

Bloqueo por envíos masivos a contactos nuevos

El bloqueo por envíos masivos lo comprobamos en carne propia. Descubrimos que si creas más de 14 chats nuevos por número en un lapso de 3 minutos, bloquean la cuenta. Pero recomendamos no jugar con fuego: es mejor no escribir con más frecuencia de una vez cada 3 minutos.

Cuánto dura el bloqueo:

Las 3 cuentas desde las que hicimos los envíos masivos fueron bloqueadas por una semana. Una de ellas era nueva y se usó solo para los envíos. Las otras dos ya tenían conversaciones activas antes de que empezáramos a probar los bloqueos.

Bloqueo por cuenta nueva

Sí, a veces también pasa. Telegram intenta prevenir ataques de spam desde cuentas recién creadas. Esto sucede ya sea por la actividad de los dueños anteriores del número, o con números virtuales. Si te ocurre, apela el bloqueo a través de @SpamBot.

Cuánto dura el bloqueo:

Por lo general, las restricciones se levantan automáticamente después de varios días de actividad normal.

Cómo evitar el bloqueo

1. No spamees a los usuarios y envía a tus clientes contenido que realmente les interese. En resumen, personaliza las ofertas.

También ofrece la opción de cancelar la suscripción a los envíos: es mejor que recibir una queja por spam. Por ejemplo, pídele a tu interlocutor que envíe el número 1 al chat si ya no desea recibir mensajes. Así sabrás que debes eliminar a ese contacto de tu base de datos.

2. Escribe por número de teléfono no más de una vez cada 3 minutos. Así tu actividad no parecerá sospechosa.

3. Inicia las conversaciones por nombre de usuario: por esto Telegram no bloquea.

Crear una cuenta nueva cuando recibes un bloqueo también es una opción, pero peor. Mientras consigues un número y lo registras en Telegram, el cliente puede cambiar de opinión acerca de comunicarse o comprar contigo. Si necesitas iniciar conversaciones con frecuencia y comienzas a crear muchos chats por número de inmediato, podrías sufrir un bloqueo incluso en la cuenta nueva. Por eso es mejor operar directamente con dos canales.