Às vezes, o Meta bloqueia algumas contas do WhatsApp Business (WABA). Na maioria dos casos, as restrições são fáceis de resolver e o número pode ser recuperado: geralmente o bloqueio está relacionado ao preenchimento do portfólio no Business Manager ou ao site da empresa. Mais raramente, são bloqueios por spam, que são difíceis de ocorrer e impossíveis de reverter.
Neste artigo, explicamos as principais causas de bloqueio, como resolvê-las e desbloquear sua conta.
Como verificar se a conta está bloqueada
Acesse "Números de telefone" no WhatsApp Manager → verifique o status do número. Se estiver "Bloqueado", é um ban.
Para saber o motivo, no banner "Acesso à conta bloqueado", clique em "Veja mais no Centro de Suporte Empresarial".
Ban por site inadequado
No Centro de Suporte, será exibido um comentário informando que não foi possível encontrar o site listado no seu perfil do Business Manager.
Para acessar o Centro de Suporte, vá para WhatsApp Manager → no banner "Acesso à conta bloqueado", clique em "Veja mais no Centro de Suporte Empresarial".
Motivos
O Meta verifica o site para analisar informações sobre a entidade legal e determinar se a empresa viola as políticas do WhatsApp. Se o site estiver indisponível ou não atender aos requisitos do Meta, a conta será bloqueada.
Como desbloquear a conta
1. Verifique se o site atende aos requisitos do Meta usando o Depurador de Compartilhamento.
2. Corrija todos os alertas indicados pelo Meta.
3. Clique em "Raspar novamente" para reavaliar.
4. Se o site atender a todos os requisitos, envie uma solicitação de desbloqueio no Centro de Suporte Empresarial.
Ban por "scam"
No Centro de Suporte, será exibido um comentário informando que o Meta desativou o acesso da empresa [Nome da Empresa] e das contas do WhatsApp Business devido a ações que violam os Termos de Serviço do WhatsApp Business em relação à Política de Uso Aceitável.
Para acessar o Centro de Suporte, vá para WhatsApp Manager → no banner "Acesso à conta bloqueado", clique em "Veja mais no Centro de Suporte Empresarial".
Motivos
Geralmente ocorre ao criar uma nova conta do WhatsApp Business ou ao vincular um número a uma conta existente.
"Scam" pode parecer sério, mas na prática os problemas estão no preenchimento do portfólio empresarial:
1. As informações no Business Manager não coincidem com as do rodapé do site da empresa: nome, endereço ou telefone diferentes. Até um erro de digitação pode causar isso.
2. Site incorreto. Não use links de redes sociais no lugar do site. Embora o Meta afirme que é permitido, pode bloquear por links de redes sociais.
Além disso, o site deve usar um domínio de segundo nível. Por exemplo, no link https://wazzup24.com/, "com" é o domínio de primeiro nível, enquanto "wazzup24" é o domínio de segundo nível. Esse link é válido.
Já https://app.wazzup24.com/ seria rejeitado pelo Meta, pois contém um domínio de terceiro nível ("app").
Como desbloquear a conta
1. No portfólio empresarial, especifique:
- Nome legal da empresa (exatamente como nos documentos).
- Endereço conforme consta no rodapé do site (sem cidade/estado/CEP — esses campos são separados).
- Telefone corporativo (não precisa ser o número do WABA).
- Site com domínio de segundo nível (não redes sociais).
2. No rodapé do site, inclua:
- Nome da empresa em texto (não em imagem).
- Endereço da empresa (idêntico ao do Business Manager). Todos os caracteres devem coincidir.
- Link direto para a política de privacidade. O link deve levar a uma página dedicada. O Meta não aceita políticas em arquivos ou pop-ups.
3. Garanta que sua política de privacidade inclua termos de consentimento para mensagens e opção de cancelamento.
Exemplo:
A empresa pode enviar notificações sobre novos produtos, serviços, promoções e eventos. O usuário pode cancelar o recebimento enviando um e-mail para [email protected] com "Cancelar notificações" no assunto.
A redação pode variar, mas deve destacar seu direito de enviar mensagens e o direito do cliente de cancelar.
4. Após atualizar o portfólio e o site, acesse o Centro de Suporte Empresarial e clique em "Solicitar revisão".
Responda detalhadamente às três perguntas do Meta: atividade da empresa, link do site e finalidade do uso do WABA.
Envie para análise. Segundo o Meta, a revisão leva até 48 horas.
Se a conta não for desbloqueada, contate o Suporte Wazzup. Enviaremos um recurso adicional ao Meta.
Ban por spam
No Centro de Suporte, será exibido: "Desativamos o acesso da empresa [Nome da Empresa] e suas contas do WhatsApp Business devido a violações dos Termos de Serviço sobre spam ou comunicações inaceitáveis."
Às vezes, o Meta aplica bloqueios temporários (30 dias), indicados abaixo do comentário.
Para acessar o Centro de Suporte, vá para WhatsApp Manager → no banner "Acesso à conta bloqueado", clique em "Veja mais no Centro de Suporte Empresarial".
Motivos
Ocorre devido a múltiplas reclamações sobre mensagens não solicitadas.
Como desbloquear a conta
Para bloqueios temporários:
- Recorra para desbloqueio antecipado, ou
- Aguarde 30 dias para desbloqueio automático.
Para bloqueios permanentes, solicite revisão no Centro de Suporte. Em 99% dos casos, o Meta não reverte bans por spam.
Se não for desbloqueado, crie novas contas:
1. Crie um novo perfil pessoal no Facebook. Use-o ativamente por alguns dias: adicione fotos, amigos e posts reais. Idealmente, ative a autenticação em duas etapas e verifique sua identidade.
2. Crie um novo portfólio empresarial (via WABA ou Business Manager). Registre uma nova empresa/site. Se não for possível, use pelo menos um site diferente.
3. Conecte o WABA com o novo portfólio. Use um número novo ou tente recuperar o antigo.
Para recuperar um número bloqueado, adicione-o no WhatsApp. O app mostrará um erro com um botão de recurso — use-o.
A análise leva 1-2 dias. Para verificar o status, tente adicionar o número novamente. Se liberado, você poderá reativá-lo no WABA.
Como evitar bloqueios futuros
1. Monitore a qualidade do número em WhatsApp Manager.
Verifique se o número está "Sinalizado". Se sim, o Meta está monitorando ativamente. Melhore a qualidade das mensagens — envie apenas conteúdo relevante. Se os usuários pararem de reclamar, a sinalização será removida.
2. Adicione botões "Cancelar inscrição" nos modelos de mensagem.
3. Evite mensagens em massa sem consentimento.
Ban por violação da Política Comercial
No Centro de Suporte, será exibido: "Desativamos o acesso da empresa [Nome da Empresa] devido a violações da Política Comercial do WhatsApp em relação a [sem especificação]".
Para acessar o Centro de Suporte, vá para WhatsApp Manager → no banner "Acesso à conta bloqueado", clique em "Veja mais no Centro de Suporte Empresarial".
Motivos
Ocorre se o site menciona itens proibidos pela Política Comercial (ex.: armas, medicamentos).
Como desbloquear a conta
1. Revise a Política Comercial.
2. Remova do site:
- Menções a itens proibidos.
- Mídia que possa sugerir violações. Ex.: fotos de um clube de airsoft com armas podem ser mal interpretadas.
Ou crie um site mínimo apenas para a revisão do Meta.
3. No recurso, explique detalhadamente que sua atividade é legal.
Dicas para evitar bloqueios
1. Seja cauteloso com mensagens: evite reclamações, adicione botões de cancelamento e monitore a qualidade do número. Bans por spam dificilmente são revertidos.
2. Insira links corretos no Business Manager: use domínios de segundo nível (sem subdomínios) — não links de redes sociais.
3. Verifique a disponibilidade e conformidade do site com o Depurador.
4. Publique uma política de privacidade em página dedicada, com opção de cancelamento.
5. Garanta que os dados legais no Business Manager e no site coincidam exatamente.
6. Evite itens proibidos e estruture o conteúdo para não violar a Política Comercial.
