Al crear una plantilla, debes seleccionar una categoría. Esto determina:

• el costo de enviar el mensaje;
• las reglas de moderación (lo que puedes o no incluir en el mensaje).

Cada categoría tiene sus requisitos. Si Facebook considera que tu mensaje encaja en otra categoría, se trasladará automáticamente.

Al revisar el estado de la plantilla, asegúrate de que la categoría sea la correcta. Así sabrás con precisión cuánto cuesta usarla.

Los nombres de las categorías de plantilla en la interfaz de Wazzup pueden diferir de los usados por Meta.

Por ejemplo:

• «Alertas, recordatorios, preguntas para los clientes» en Wazzup = Utility (Servicios) en Meta
• «Contraseña de un solo uso» = Authentication (Autenticación) en Meta

El propósito y las reglas son los mismos — solo cambia la nomenclatura.

Veamos cuál debe ser la plantilla en cada categoría.

Requisitos generales para plantillas

1. Las plantillas de Marketing y Utility ahora están limitadas a 550 caracteres (antes 1024). Las variables como nombres o direcciones no cuentan para el límite.

2. Puedes usar hasta 10 emojis por plantilla. Si excedes, será rechazada.

3. Las plantillas de marketing más largas de 5 líneas se mostrarán truncadas; el usuario verá un enlace «Leer más».

Marketing

Esta categoría cubre contenido promocional:

1. Promociones, descuentos, lanzamientos de productos, sugerencias personalizadas, novedades de marca.

2. Información de la empresa (dirección, contacto).

3. Cualquier botón o texto que anime a la acción (“Valórate”, “Más información”, “Llámanos…”). Aunque no sea un anuncio directo, si incita a actuar, Meta la clasificará como Marketing. ¯\_(ツ)_/¯

Ejemplos de plantillas:

• ¡Estimado {contactName}! Recientemente nos ha comprado {phoneModel}. Nos complace anunciarle que este mes tiene un 20% de descuento en los auriculares y fundas.
• ¡Gracias por su visita! Valore el trabajo del maestro del 1 al 10. En respuesta, envíe sólo un número

Límites de plantillas de marketing

WhatsApp limita cuántas plantillas de marketing puede recibir un usuario:

• Hasta 4 plantillas por día en total de todas las empresas
• Hasta 10 plantillas por semana de todos los remitentes

Estos límites se aplican por mensajes recibidos, no por conversaciones.

Ejemplo:

Un usuario recibe 2 plantillas de la Empresa A y 2 de la Empresa B hoy — ya no podrá recibir más plantillas de marketing hoy. Solo puede recibir plantillas Utility.

Utility

En la sección "Plantillas de mensajes" → "Plantillas WABA" → "Categoría: Notificaciones, recordatorios, preguntas a los clientes".

Se usa para mensajes laborales sin fines promocionales, enviados en respuesta a acciones del cliente:

• Estado del pedido
• Recordatorios de cita o entrega
• Confirmación de pago
• Detalles de reserva
• Información importante y esperada por el cliente

Pueden incluir PDFs, imágenes o documentos si realmente ayudan al cliente (recibos, guías, mapas).

Y recuerda, no incluye llamada a la acción. Por lo tanto, las plantillas que contienen elementos de marketing, como descuentos o promociones, se clasifican como Marketing.

Aunque una plantilla no incluya una llamada a la acción directa, esto no garantiza que permanezca en la categoría de Servicios. Meta puede reclasificar una plantilla como marketing si el mensaje combina varios significados, como una notificación y un anuncio en un mismo texto, o si el contenido en sí parece vago y poco claro.

Ejemplos aprobados como Utility

• “Tu pedido #123 ya está listo para retiro hoy entre 12:00 y 18:00.”
• “Te recordamos: tienes una cita el 25 de junio a las 11:00 en la calle Ejemplo 5.”
• “Tu pago de 1 200 ₽ se procesó. ¡Gracias!”
• “Entrega mañana de 10:00 a 13:00. Repartidor: +7 (900) 123‑45‑67.”
• “Alerta: tormenta fuerte en tu zona. Recomendamos permanecer en casa.”

Veamos más ejemplos para evitar que Meta bloquee tus plantillas.