WhatsApp y Bitrix24 tienen requisitos diferentes para el formato de los números mexicanos, por lo que existen algunas peculiaridades al trabajar con ellos. Se discutirán más a fondo.
Un poco de historia:
Existen 2 formatos de números de teléfono en México:
- +521-xx-xxxx-xxxx — formato antiguo de 13 dígitos
- +52-xx-xxxx-xxxx — nuevo formato de 12 dígitos
WhatsApp solo funciona con el formato internacional completo, que es el formato antiguo en el caso de México. Los chats de Wazzup funcionan de la misma manera.
Bitrix24, por el contrario, trabaja con números cortos mexicanos.
Esto es lo que afectan estas diferencias:
- En Bitrix24 el número de cliente mexicano se escribirá en formato corto. Cuando inicias un chat con este cliente, su número aparecerá en Wazzup en formato largo; esto es normal.
Un chat de Wazzup con un número largo se asociará a un contacto, transacción Bitrix24, aunque en CRM el número de cliente se indica en formato corto. - En la ventana de chat de Wazzup, independientemente del operador, se deben buscar números mexicanos en formato largo. Si ingresa un número corto en la búsqueda, no encontrará nada.
- Puedes crear un nuevo diálogo en Wazzup sólo con un número en formato largo. Bitrix24 mostrará este número en un formato breve.
