En Wazzup, cada empleado tiene un rol. Este define qué chats puede ver y si puede o no escribir a los clientes.
Cómo asignar roles a los empleados
Al configurar la integración con el CRM, el sistema te pedirá que asignes roles a los empleados. Así se hace:
1. Ve a la sección “Integración con CRM”.
2. Haz clic en “Asignar roles” — se abrirá una ventana para seleccionarlos.
¿Qué significa “Recibe nuevos clientes”? Este interruptor está junto al rol. Si está activado, el empleado recibirá mensajes de contactos nuevos que aún no están en tu CRM. Muy útil para no perder ningún mensaje entrante.
¿Listo? Haz clic en “Guardar” — ¡y a trabajar! 🚀
Qué roles existen y qué permite cada uno
Hay tres tipos de roles — elige el más adecuado para cada empleado:
- Supervisor — puede ver todo y escribir a cualquier cliente. Ideal si lideras el equipo de ventas, manejas grandes cuentas o necesitas una visión completa.
- Vendedor — se comunica con los clientes y gestiona pedidos. Solo ve los chats de los clientes asignados en el CRM. No ve conversaciones ajenas, lo que ayuda a mantener el enfoque.
- Control de calidad — solo observador. No puede escribir, pero ve todos los chats de los vendedores para revisar la calidad de las respuestas.
¿Estás empezando con Wazzup? Asigna el rol Supervisor al administrador del CRM — es la forma más fácil de probar y configurar. Luego puedes cambiarlo o quitarlo.
Ejemplos de configuración de roles
Así puedes distribuir los roles de forma conveniente:
| Si cada vendedor atiende solo a sus propios clientes | Asigna el rol de Vendedor. Verá únicamente sus conversaciones — sin confusiones ni distracciones. |
| Si todos necesitan ver los mensajes que llegan al número | Asigna el rol de Supervisor. Muy útil para equipos de soporte o tiendas en línea — cualquiera puede responder sin redistribuir los chats. |
| Si solo una persona responde a los mensajes del canal | Asigna el rol de Supervisor también. Aunque algo falle en el CRM, esa persona podrá ver y contestar todos los mensajes. |
