Queremos contarle para qué se integra Instagram con un CRM, cómo funciona y si necesita vender a través de Instagram si todavía no lo ha hecho por alguna razón.
Casi no hay marcas que no estén presentes en Instagram. Hay de todo: ropa, servicios, libros, mercados, mascotas, incluso el supermercado al lado de su casa. Por eso el número de usuario es tan grande – 500 millones de personas al día. Desde el inicio de la red social en 2013, el número de usuarios activos ha crecido desde 90 millones hasta un mil millones. 27 millones entre ellos viven en Rusia.
Instagram es la red social más popular del año 2019. Instagram produjo la cuarta parte de todas las ganancias de Facebook por publicidad. No es sorprendente, dado que los usuarios publican diariamente más de 100 millones de fotos y vídeos. La publicidad en Instagram sigue siendo la más barata en comparación con otras redes sociales. En este sentido, Instagram se ha convertido en un mercado peculiar con disposición a la comunidad. No sólo atrae a la generación joven. A fecha del año 2019, el 38% de todos los usuarios de Instagram tenían más de 35 años.
Ha habido algunas investigaciones acerca de la actividad en Instagram. Los especialistas en marketing están buscando una fórmula ideal. Algunos creen que si el contenido es útil para el consumidor y es de alta calidad, no es necesario seguir las reglas de publicación. Otros, al contrario, respetan las reglas en cuanto al número de publicaciones al día, la hora, la escala de colores, geoetiquetas, almohadillas y temas.
Desde que Instagram se convirtió en un canal de ventas con funciones completas, surgió la necesidad de integrarlo con un sistema CRM. Los mensajes pueden ser gestionados manualmente, pero si Instagram no es el único canal de tráfico o si el flujo de pedidos aumenta, habrá problemas. Será muy fácil omitir un comentario debajo de una publicación o perder un cliente que compra sólo a través de las redes sociales. Además, a los jefes les costará trabajo monitorear el número de pedidos, el historial de correspondencia con un cliente y el crecimiento / reducción en las ventas a través de Instagram. En este caso, un sistema CRM puede cubrir todas las necesidades: análisis, almacenamiento de historiales en una fuente, comunicaciones con los clientes en cualquier canal de comunicación mediante una ventana única, distribución de nuevos pedidos entre los administradores, etc.
Cabe destacar que no todos los sistemas CRM pueden cubrir todas las necesidades. Cuanto más funciones tiene un sistema, más cuesta su uso. De todas formas, el CRM escogido depende de las tareas que tiene su negocio. Haga una lista detallada de requisitos – ya se encontrará un candidato válido en el mercado de sistemas CRM.
Integración de Instagram con un sistema CRM
En el mercado de Rusia hay una decena de conectores que ofrecen servicio de integración de Instagram con sistemas CRM. La idea general de la interacción entre Instagram y un sistema CRM es que un cliente le escribe en Instagram, y el mensaje llega al sistema CRM que usted usa. La funcionalidad puede variar. Todo depende de las posibilidades del conector que vincula Instagram con un sistema CRM y del mismo sistema CRM.
Analicemos para qué sirve la integración de Instagram con un sistema CRM en general:
- Es cómodo porque los administradores no tienen que cambiar entre las aplicaciones para contestar al cliente. Todos los canales de ventas están en un solo lugar.
- Todos los historiales de mensajes están en una fuente: los envíos masivos no molan, y en Instagram, además, no tienen sentido. Las ventas eficaces consisten en ofrecerle al cliente lo que le interesaba, lo que destacaba dándole un “Me gusta” y lo que comentaba. Al vincular Instagram con un sistema CRM, usted podrá ver todas las publicaciones que han despertado la reacción del cliente y hacer una conclusión acerca de sus preferencias.
- La rapidez de respuesta: algunos conectores dan una oportunidad de citar los comentarios y responder en Instagram a través del sistema CRM. Ya no tendrá que buscar clientes omitidos debajo de las publicaciones.
- Automatización: puede configurar el bot para que de vez en vez le asigne tareas en el CRM de ponerse en contacto con el cliente en Instagram.
- Análisis: los grandes sistemas CRM analizan y preparan informes describiendo cómo han bajado / han crecido las ventas a través de uno u otro canal, cuántos pedidos han llegado por un período de tiempo, cuántos pedidos ha atendido cada administrador, quién demora en las tareas, etc. Esta herramienta ayuda a cubrir una serie de tareas: no tiene que monitorear cuál de los canales le trae menos ganancias. Podrá ver toda la información en el informe y hacer gestiones para mejorarlo. Además, es mucho más fácil controlar el proceso de trabajo. Si no se sabe cúantos pedidos ha habido en total, es muy difícil concluir cuál de los administradores es un bravo. Usando un CRM no omitirá ningún pedido de Instagram u otros canales.
Al estudiar el análisis e historiales de correspondencia de Instagram en su sistema CRM usted podrá crear un guión detallado para la comunicación con los clientes. Con el tiempo, usted podrá identificar y automatizar procesos rutinarios que le cuestan tiempo, pero traen pocos resultados.
